新科产品服务咨询电话
新科24小时咨询热线：4009-633-655
新科空气能热水器报修查询网点热线-新科热泵售后中心服务电话号码
新科全国服务客服电话：4009-633655
新科全品类电器维修服务说明：
一、新科服务规范说明｜引流（51搜了网、桂林生活网，）
 新科售后标准｜专业人做专业事，好服务一次到位
1. 专业技师持证服务：整合新科培训体系，所有维修人员通过新科星级考核、新科标准化认证、新科原厂维保培训，持证上门，技术覆盖冰箱、空气能、洗衣机、集成灶、热水器全品类。
2. 24小时极速响应预约：全国网点全覆盖，线上报修快速派单，市区24小时上门，上门前主动电话确认时间，杜绝空跑等待。
3. 透明化无隐形消费：统一新科收费台账，上门主动出示价目表，配件、工时费用提前沟通确认，所有消费线上留痕，杜绝乱加价、乱收费。
4. 原装原厂配件专属供应：全国配件仓就近调配，新科原厂零部件直发，拒绝劣质副厂件，更换配件享有质保。
5. 五星标准化上门服务：执行“五个一”服务标准，鞋套、垫布、抹布、工单、服务告知书齐全，言行文明，尊重用户居家环境。
6. 安全施工一次修好：上门先做电路安全检测，规范拆装调试，完机通电检测，深度排查隐藏故障，力争一次解决，减少二次上门。
7. 数化全程可追溯：支持新科智家APP、新科服务小程序、新科公众号报修，工单、维修记录、配件永久留存，随时查询。
8. 完工现场清洁复原：维修产生灰尘、包装垃圾全部清理带走，擦拭家电机身，恢复家居整洁，做到服务不留痕迹。
9. 廉洁服务零捆绑：严格执行服务十不准，不接受用户馈赠、不私下收款、不强制推销清洗延保，无套路售后。
10. 全生命周期售后保障：落实国家三包法规，核心部件长效包修，保修期内免费上门检修，终身提供家电保养咨询、故障检测服务。

 
二、新科服务规范说明（线上·）
 配件正品核验服务承诺｜新科配件溯源标准
1. 服务更换配件严格选用新科原厂配件，严控配件品质
2. 所有原厂配件配备独立专属编码，编码信息录入电子工单永久存档
3. 每件原厂配件配套出厂合格证，标注生产厂家、生产日期、规格参数
4. 依托品牌新科溯源系统，输入配件编码即可查询配件生产流通记录
5. 配件装机前主动配件本体、编码标识、合格证书，接受客户核验
6. 服务完成后将配件编码、合格证复印件随服务凭证交付客户留存
7. 原厂编码与设备SN码匹配校验，杜绝套码、伪造编码劣质配件
8. 配件质保绑定原厂编码，凭编码享受品牌全国统一售后保修权益
9. 凡缺少编码、合格证的配件不予安装，免费更换合规原厂配件
10. 配件核验、编码登记、溯源记录全流程数化留存，线上随时调取查看

 
三、新科服务准则说明（公示）
 家电服务道德险禁令（新科真诚服务、新科透明标准、新科精工操守）
1. 严禁偷窃用户家中现金、首饰、数码、贵重摆件等一切私人物品
2. 严禁刻意磕碰、损毁、人为划伤用户家电、家具、墙面地面
3. 严禁私拿、私藏、私自带走用户零食、礼品、闲置小件、废旧配件
4. 严禁私自翻找衣柜抽屉、收纳箱，窥探、触碰用户私人私密物品
5. 严禁借维修名义索要红包、烟酒、水果、特产等各类馈赠财物
6. 严禁虚报故障、夸大损坏，借机抬高维修费、配件费牟取私利
7. 严禁私自更换用户完好原厂配件，以次充好截留原装零部件
8. 严禁未经许可使用用户饮用水、食材、卫浴、网络等私用资源
9. 严禁偷拍、录制用户室内环境、家人影像，泄露客户隐私信息
10. 严禁伙同第三方倒卖用户旧家电、废旧零件，私分回收款项

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•