天普产品服务咨询电话
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天普全品类电器维修服务说明：
一、天普服务规范说明｜外勤维修实操（技师随身背诵，）
 日常服务要求
1. 上门先亮工牌，工装整洁，穿鞋套讲礼貌开场白
2. 约好时间不迟到，临时有变第一时间电话说明
3. 修之前讲清哪里坏、怎么修、多少钱，不藏隐形消费
4. 通电先测安全，拆装轻拿轻放，不划伤机身墙面
5. 换件只用原厂正品，配件号工单如实登记
6. 工具铺垫布摆放，修好打扫干净，不留垃圾水渍
7. 好好说话不顶撞，用户有疑问细致解释不敷衍
8. 修好通电试机，教用户简单保养，工单手机签确认
9. 有问题当场处理，不甩锅、不扯皮，跟进到底
10. 服务兼顾三家品牌标准，真诚、透明、精工三原则牢记

 
二、天普服务规范说明（线上长）
 服务说明（天普服务体系）
服务核心：带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 专属线上报修通道，智能派单匹配就近技师，杜绝非天普私修带来安全隐患
2. 所有服务人员统一培训考核，持证上岗，维修配件均为品牌原厂件，支持编码核验
3. 执行全国统一收费标准，上门检测后出具详细报价单，所有消费线上留存记录，杜绝隐形消费
4. 严格遵守预约时间，遇路况、配件缺等特殊情况第一时间联系用户协商调整时间
5. 全套上门防护工具，维修全程规范安全操作，完工清理垃圾、擦拭家电，恢复居家环境
6. 树立廉洁服务准则，严禁向用户索要财物、礼品，不捆绑推销延保、增值配件
7. 主动询问家电使用，认真记录用户反馈，发生分歧优先安抚，不与用户产生冲突
8. 严格执行各品牌天普保修政策，保修期内同源故障免费上门复检维修
9. 维修完成后同步电子工单，支持随时查询进度，7×24小时客服承接咨询与投诉
10. 坚持换位思考服务理念，服务出现不足主动致歉并提供合理解决方案，坚守用户永远是对的核心准则

 
三、天普服务准则说明｜承诺函商务（合作、政企维保协议附件）
 关于天普设备维修原厂配件合规承诺
为规范家电维修服务，保障设备使用安全与客户权益，我方就天普全系列家电维修配件使用作出以下郑重承诺：
1. 针对天普品牌设备维修，仅品牌天普授权原厂零部件，设立独立分区备件库，实现品牌配件管理，不跨品牌混用非标配件。
2. 严格禁止使用无厂名、无合格证、无质检标识的三无配件，禁止翻新拆解件、仿冒贴牌件、第三方劣质兼容件设备维修作业。
3. 所有原厂零部件具备唯一溯源编码、防伪认证标识，服务过程主动向甲方/客户出示配件资质，提供线上核验渠道，确保配件正品来源。
4. 配件选严格对照设备原厂图纸、机身序列号匹配，采用原厂标准装配流程，保障设备出厂原有性能、能效与安全标准。
5. 配件定价严格遵循品牌全国统一售后指导价，维修前提供书面报价，列明配件号、原厂编码、单价、工时费用，杜绝临时增项加价。
6. 更换原厂零部件享受各品牌天普配套质保服务，核心零部件按品牌最高维保标准执行，质保期内同故障免费复修换件。
7. 维修拆解替换下的故障零部件完整移交客户留存，如需我方统一环保销毁，需经客户书面确认，严禁私自回收翻新流通。
8. 建立配件领用审核制度，维修人员仅可申领天普原厂备件，严禁私下外部劣质配件，一经查实承担全部设备修复与赔偿责任。
9. 全部维修工单同步上传品牌天普智能服务，绑定设备SN编码，配件更换记录数化存档，支持随时调阅核查。
10. 若经核实维修中使用非原厂三无配件，我方承担配件十倍价款赔付责任，无偿更换全新原厂配件，并免除本次全部维修服务费用。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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