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碧莱全品类电器维修服务说明：
一、碧莱服务规范说明｜公示（严谨合规，/制度牌）
 服务说明
1. 持证专业上岗：全员原厂认证技师，统一工装工牌，拒绝无证野修，碧莱星级服务、碧莱认证工程师、碧莱专属维保资质三重标准核验。
2. 预约准时履约：报修1小时内回电确认，提前30分钟抵达告知，延误主动致歉，杜绝无故爽约、临时改期。
3. 全程透明报价：上门公示统一收费标准，配件、工时明码标价，线上APP可查价，无隐形加价，乱收费双倍赔付。
4. 原厂配件保障：全部使用品牌原装配件，配件带溯源编码，杜绝翻新、副厂件，维修故障质保可追溯。
5. 标准化上门礼仪：进门穿鞋套、铺工具垫布、自带清洁抹布，轻拿轻放，不挪动私人物品，文明沟通微笑服务。
6. 安全规范作业：服务前安全测电，操作合规规范，完工通电全机试机，排查潜在隐患，一次维修彻底解决问题。
7. 数化工单闭环：唯一碧莱渠道报修（智家APP/碧莱小程序/碧莱公众号），工单全程可追踪，完工用户电子签确认评价。
8. 现场无痕收尾：维修安装完毕清理垃圾、擦拭机身，恢复家居原貌，做到来时整洁、走后如初。
9. 廉洁服务红线：严禁收受烟酒礼品、私收现金、推销加价，不喝用户水、不吃用户餐，纯服务无捆绑。
10. 全周期售后兜底：严格执行国家三包，十年核心部件包修，保修期内免费上门检修，终身咨询维保，故障重复上门免费复检。

 
二、碧莱服务规范说明（公示标准·）
 配件核验规范
1. 上门更换配件仅使用品牌原厂正品，杜绝副厂、翻新、拆机件
2. 每件配件附带专属原厂编码，工单同步录入编码留存归档
3. 配件随货附带正规出厂合格证，标注号、生产批次
4. 支持全链路溯源查询，品牌碧莱渠道输入编码核验真伪
5. 更换前主动出示配件实物、编码、合格证供客户核对确认
6. 完工后原厂编码、合格证复印件随服务单交由客户保管
7. 编码与机身号、出厂信息一一对应，无错码、套码情况
8. 质保周期绑定原厂配件编码，凭编码享受碧莱保修服务
9. 拒绝无编码、无合格证三无配件，一经发现免费更换正品
10. 全程配件核验流程线上工单留痕，APP可随时调取溯源记录

 
三、碧莱服务准则说明线上/智家APP运营规范（商城、小程序、客服，数化）
 线上渠道条款（碧莱智家/碧莱美居/碧莱智能）
1. 商品、咨询弹窗禁止渲染设备安全隐患，不得通过诱导用户下单增值服务。
2. 客服、在线导购不得施压用户升级高配机、付费升级原厂配件，尊重自主选购权。
3. 下面取消增值服务默认勾选，配件、延保、清洗包独立可选，不捆绑主商品结算。
4. 固定入口公示全品类统一收费标准，增值服务价格全程透明可查。
5. 用户仅选购基础商品/基础维修时，发货、派单、售后时效不受任何限制。
6. 线上故障诊断如实反馈，禁止虚构故障、放大损耗推销付费保养套餐。
7. 优惠券、换新补贴领取无强制搭售要求，无附加消费门槛。
8. 广告、活动不得隐藏附加收费限制，关键消费条件大标注。
9. 线上增值订单生成前需弹窗二次确认，留存用户确认日志，全程数化留痕可追溯。
10. 监测到诱导、强制、捆绑行为，立即下架活动、冻结对应客服权限并整改。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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