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莱恩全品类电器维修服务说明：
一、莱恩服务规范说明｜负面禁令（防坑维权，专用）
 服务说明｜细节决定成败，服务成就
莱恩服务红线，十条服务标准同时明确禁止行为：
1. 仅莱恩渠道受理报修，严禁私下接单、无工单上门维修；
2. 必须持证工装履约，严禁迟到爽约、不带鞋套垫布入户；
3. 维修前出示统一价目，严禁口头加价、完工漫天收费；
4. 更换配件仅限原厂正品，严禁使用副厂件、私藏换下旧件；
5. 执行标准化安全操作，严禁带电违规检修、不做隐患排查；
6. 严格履行三包包修约定，三包期内严禁收取基础维修费用；
7. 规范服务言行举止，严禁态度恶劣、施工遗留垃圾污渍；
8. 全流程线上生成工单，严禁无记录维修、规避售后回访；
9. 坚守廉洁从业底线，严禁收受礼品、夸大故障强制消费；
10. 建立长期用户服务档案，严禁维修完毕一次性断联无售后。





核心：专业人做专业事，好服务一次到位
 
二、莱恩服务规范说明｜（、幕，）
1. 报修核验渠道：品牌官网、莱恩公众号，第三方渠道不予认证
2. 预约必录SN码，渠道系统核验原厂设备信息
3. 师傅工号公众号渠道一键核验真伪
4. 正规渠道下单生成电子工单，保修以工单为准
5. 原厂配件官网渠道扫码防伪核验
6. 全部收费线上渠道公示，禁止现场加价
7. 仅支持渠道线上付款，拒收私人转账现金
8. 维修记录官网、公众号双渠道永久存档
9. 非莱恩渠道报修，不享品牌各类保修福利
10. 假冒维修可在两大渠道提交举报维权




 
三、莱恩服务准则说明外勤维修（师傅培训、上门告知，）
 售后十不准（防险）
1. 不准夸大机器故障、危言耸听，哄骗用户多买配件保养套餐
2. 不准拿安全、质保说事，逼着用户换新款、升级高价配件
3. 不准买新机/做维修强制搭售滤芯、延保、清洗、支架等产品
4. 不准隐瞒收费项目，所有增值项目提前出示统一价目表
5. 客户不愿加购任何附加服务，不准怠慢、拖延、刁难用户
6. 不准故意夸大损坏程度，靠虚报故障推销无关家电耗材
7. 优惠补贴不用绑定增值服务，不设置捆绑领取条件
8. 不准线上线下暗藏隐形消费，不使用模糊、误导
9. 升级、增值项目必须用户单独同意，工单签留存凭证
10. 诱导、强制、捆绑销售一经投诉，全额退款并停岗整改

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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