创维产品服务咨询电话
创维24小时咨询热线：4009-633-655
创维空气能热水器报修查询网点热线-创维热泵售后中心服务电话号码
创维全国服务客服电话：4009-633655
创维全品类电器维修服务说明：
一、创维服务规范说明（公示）
 服务说明（创维标准）
1. 急用户之所急，想用户之所想，坚持快速响应机制，线上APP一键报修，24小时客服值守无间断。
2. 上门服务准时履约，提前预约沟通，杜绝无故迟到、临时爽约，耽误用户正常生活安排。
3. 故障快速诊断，现场核验设备SN编码，原厂配件现货调配，缩维修等候周期。
4. 全流程价格透明，配件、工时统一公示，APP可查标准收费，无隐形加价、口头乱收费。
5. 上门服务标准化，自备鞋套、保洁垫布，施工完毕清理现场，不遗留污渍杂物。
6. 操作安全优先，通电必做安全测电，燃气设备检漏，杜绝维修遗留用电用气隐患。
7. 坚守廉洁服务底线，不索要烟酒礼品、不私收现金、不强制推销附加产品。
8. 老旧家电贴心关怀，检修同步告知养护技巧，提供以旧换新合规渠道。
9. 工单全程留痕，维修记录云端存档，质保期限标注，复查售后无需重复举证。
10. 售后闭环保障，维修完成电话回访，不满意即时二次上门整改，全力解决用户难题。

 
二、创维服务规范说明｜客服接待（客服回复咨询、前置告知用户）
您好，我们是创维品牌创维授权售后，为避免您遭遇市面低价引流、上门临时加价的维修套路，提前告知统一执行的透明收费服务规则：
1. 仅支持品牌创维APP、400热线正规报修，、页低价维修均非创维授权，存在大幅加价险；
2. 上门工程师统一品牌工装，携带可查验工牌、电子工单，您可随时核验身份；
3. 所有维修严格执行先检测、出完整报价，您确认同意后再施工，绝对不会维修完成后临时涨价；
4. 费用仅包含上门费、检修工时费、原厂配件费，不存在任何未提前说明的隐形收费；
5. 高空、加长铜管、移机等额外服务，上门前完整告知总价，您不同意可以不做，不强制消费；
6. 更换全部原厂配件，价格统一公示，换下旧件您可以自行带走留存；
7. 检测如实说明故障，不会夸大问题、虚构零件损坏，诱导您多花钱；
8. 如果您只检测不维修，仅收取标准检测费，不会强制推销清洗、延保套餐；
9. 报价、维修记录、付款票据全部线上存档，您在创维APP可随时查看；
10. 若师傅上门后未提前报价、私自加价，您可以当场拒付并联系创维售后，核实后多收费用双倍返还。

 
三、创维服务准则说明负面禁令红线（考核制度、违规处罚文件）
 维修断电验电十严禁（严防触电隐患·创维统一禁令）
1. 严禁仅关闭设备面板、遥控器，不拔插头、不断空开，假断电开展拆机维修
2. 严禁断电后不使用验电工具实测，仅凭主观判断设备无电压直接操作
3. 严禁变频主板、电解电容断电后未静置放电，直接触碰内部电气元件
4. 严禁潮湿积水环境下，无绝缘防护、湿手接触家电接线端子
5. 严禁断电后不放置检修警示牌，无防护任由用户触碰电源开关
6. 严禁使用绝缘破损、无耐压标识的普通工具拆解带电电路
7. 严禁带电拆卸主板、电机、加热组件、线路端子等内部电气配件
8. 严禁多路供电家电仅断开单一路电源，遗漏备用回路未断电验电
9. 严禁维修装配未完成、线路未包裹绝缘，直接合闸通电测试
10. 严禁简化、省略断电、验电、放电任一安全流程，心存侥幸违规作业

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•