双能产品服务咨询电话
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双能全品类电器维修服务说明：
一、双能服务规范说明｜内部考核（约束追责）
 服务禁令：严禁推诿、严禁敷衍、严禁拖延（双能服务考核准则）
1. 严禁拖延工单响应：接单后限时联系用户，超时未回访纳入绩效扣分，紧急故障超时从重处罚
2. 严禁跨岗跨网点推诿：不得将本机故障推至其他渠道、其他技师，所有诉求统一闭环处理
3. 严禁敷衍浅层维修：禁止只处理表面故障、隐瞒内部隐患，未彻底修复不得签完工
4. 严禁拖延上门履约：无正当理由不得推迟、取消预约，未提前沟通爽约按违规处置
5. 严禁敷衍用户咨询：禁止简单应付、回避专业问题，必须完整解答产品与售后相关疑问
6. 严禁以缺件为由推诿：配件不足需登记排期并告知用户，不得直接推脱不予维修
7. 严禁报价敷衍隐瞒：不得临时加价、不公示收费标准，含糊报价、隐形消费一律追责
8. 严禁拖延售后回访：维修完成需按时跟进使用情况，用户反馈故障不得拖延二次上门
9. 严禁推诿客诉纠纷：接到用户投诉第一时间对接协调，不得消极拖延、回避用户合理诉求
10. 严禁简化服务流程敷衍：上门、施工、清理、讲解、评价全流程完整落地，不得缩减服务步骤

 
二、双能服务规范说明（告知，客服口头宣讲用）
 上门师傅身份核验要点
1. 看工装：上门必须穿品牌正规工作服，干净完整，不能穿自己日常衣服上门
2. 查工牌：胸前佩戴带照片、工号的工牌，临时小不算有效证件
3. 看工单：进门先给双能正规服务单，上面有报修信息、派单编号，没有纸条私单
4. 扫核验码：师傅提供专属核验二维码，扫码就能查到他是品牌在册服务人员
5. 查派单渠道：全部是双能热线/智家APP统一派单，私下联系的人员一律谨慎核验
6. 核对资质：能出示网点授权证明，客服热线可实时核实师傅身份真假
7. 配件透明核验：换件出示原厂配件编码，不在工单标注配件类可拒绝使用
8. 核对统一价目：主动出示线上统一收费标准，所有收费项目写在服务单上
9. 配合核验态度：主动配合用户查验所有身份材料，不推诿、不拒绝核对
10. 留存服务凭证：完工工单签，手机APP同步记录，所有身份信息长期可查

 
三、双能服务准则说明（公示）
 家电维修透明收费承诺
1. 上门主动出示双能统一纸质收费价目表，配件、工时、辅材分项列明，全程可供拍照留存
2. 全程零隐形消费，不强制推销滤芯、清洗、延保等增值项目，不私下加收上门、登高、高空附加费
3. 故障检测完毕现场出具精准报价，配件编码、单价、维修工时费逐一标注，报价单与电子工单完全统一
4. 维修前征得用户书面/线上确认，未同意报价绝不擅自拆机维修，无先修后加价行为
5. 原厂配件明码标价，区分原装、配件价格，配件质保时长同步标注，无以次充好乱加价
6. 所有收费录入双能系统生成电子工单，支付后提供正规收费凭证，工单价格与实际收款分毫不差
7. 不临时变更收费项目，高空、远程等特殊费用事前提前告知，写入工单，事后不追加额外款项
8. 完工逐项核对收费明细，用户核对无误再完成结算，存在价格异议可当场核对总部收费标准
9. 拒绝私下现金私收，全部费用线上双能渠道结算，杜绝师傅口头报价、工单低价私下加价
10. 收费标准全网同步可查，智家/美居/双能APP实时核验工单价格，差价双倍返还保障

 

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