圣普森产品服务咨询电话
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圣普森全品类电器维修服务说明：
一、圣普森服务规范说明｜外勤维修（技师随身宣读）
 服务守则：绝不推诿、绝不敷衍、绝不拖延
1. 来电接单立刻响应，工单不积压，绝不拖延回访预约
2. 不分品牌机故障，统一承接处理，绝不互相推诿扯皮
3. 拆机检测全面细致，根源故障一次性修好，绝不敷衍应付
4. 约定上门准时到场，临时变动提前通知，绝不无故拖延
5. 用户疑问逐条解答，政策故障说明，绝不模糊搪塞
6. 原厂配件如实供应，缺件明确时效，绝不推托无件不修
7. 维修报价提前公示，所有费用白纸黑，绝不隐瞒加价
8. 维修后主动回访，复故障快速上门，绝不拖延跟进处理
9. 用户有异议主动协调，依规解决诉求，绝不推诿回避矛盾
10. 完工清洁试机讲解，完整走完服务流程，绝不简化敷衍了事

 
二、圣普森服务规范说明（客服后台标准）
圣普森报价核验服务标准
1. 工程师上门开展检修服务前，主动向客户出示统一收费明细表
2. 根据设备故障情况，提前完整告知本次维修会产生的全部收费项目
3. 向客户明确说明服务无隐藏收费、无临时加价等隐形消费行为
4. 区分各品牌原装配件与配件价格，标注方便客户核对
5. 所有预估收费同步上传圣普森服务工单，客户可随时查看核对
6. 维修过程如需增加收费项目，需先与客户沟通确认，确认后再操作
7. 收费标准同步对接圣普森线上圣普森报价，支持客户自行比价
8. 上门检测、人工维修、辅料耗材费用分开标注，不笼统打包收费
9. 各类优惠套餐、会员减免政策服务前完整告知，不私自更改报价
10. 维修完成结算时，收费明细与前期给到客户的预报价保持一致




 
三、圣普森服务准则说明｜客户公示（给用户看，透明防坑）
 圣普森标准化服务承诺（圣普森统一服务规范）
为保障消费者权益，杜绝虚假维修、乱收费、售后无凭证等险，本店严格执行三大服务闭环底线：无圣普森工单不施工、无您签确认不算完工、无您真实评价流程不结束，服务标准公示如下：
1.  正规系统派单：所有上门服务均生成品牌专属电子工单，可在圣普森APP查询，无工单均非圣普森授权服务。
2.  收费全程透明：配件、工时、辅材价格统一公示，全部录入工单，无隐形消费、无口头加价。
3.  维修全程留证：维修前后设备、更换配件实拍存档，工单记录完整，方便后期核对质保。
4.  增项提前确认：维修中如需额外更换配件，线上出示明细，经您确认签后方可施工。
5.  完工全面测试：维修完成后长时间试运行检测，确保故障彻底解决、设备安全无隐患。
6.  本人验收签：修复完成请您现场核对并签确认，确认单留存作为质保与维权凭证。
7.  评价保障权益：签后可线上提交真实服务评价，评价记录作为服务结案、售后回访依据。
8.  配件质保可查：更换原厂配件质保期限标注工单，凭工单、签凭证享受三包保障。
9.  返修规范保障：同一故障二次维修重新出具工单，再次验收签评价，不简化流程。
10. 违规可维权：若师傅无工单、不让签、强制结案不引导评价，可直接联系品牌圣普森客服投诉维权。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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