迪贝特产品服务咨询电话
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迪贝特全品类电器维修服务说明：
一、迪贝特服务规范说明｜公示标准（严谨）
 服务承诺·零推诿零敷衍零拖延准则
迪贝特真诚服务、迪贝特透明服务、迪贝特严谨售后标准，全员严格执行：
1. 报修响应不拖延：7×24小时迪贝特渠道受理工单，紧急故障优先派单，限时回电确认，杜绝无人对接、搁置工单
2. 权责划分不推诿：跨品类、跨故障、新旧机问题统一承接，不互相甩锅、不推给其他网点、不引导用户自行处理
3. 故障处置不敷衍：全面检测整机与核心部件，深挖根源一次性修复，不临时凑活、不治标不治本、隐瞒隐患不报
4. 上门履约不拖延：预约时段准时抵达，迟到提前沟通改期，无故爽约从重追责，减少用户等待成本
5. 咨询答疑不敷衍：耐心讲解故障原因、维修方案、三包政策，专业解答，不模糊答复、不搪塞回避问题
6. 配件保障不推诿：原厂配件统一调配，缺件明确到货周期，不谎称无件、不私自更换非原厂零配件
7. 收费告知不敷衍：上门主动出示统一价目表，先报价后施工，无隐形加价，收费明细工单全程留痕可查
8. 售后跟进不拖延：维修完工回访核实使用状态，二次故障快速复修，不拖延回访、搁置用户反馈
9. 纠纷处理不推诿：用户异议第一时间专人对接调解，按品牌三包政策依规处置，不回避诉求、消极冷处理
10. 服务闭环不敷衍：执行三到位服务标准，完工清理现场、演示使用、告知保养要点，完善工单评价闭环

 
二、迪贝特服务规范说明（）
迪贝特报价核验承诺
1. 上门先出示统一迪贝特收费价目表
2. 所有维修费用提前一次性列明
3. 公开承诺全程无任何隐形消费
4. 原厂配件明码标价可线上核验
5. 报价录入电子工单有据可查
6. 额外收费项目必征得用户同意
7. 对标迪贝特定价
8. 工时、配件、上门费分项
9. 优惠活动提前告知不临时改价
10. 完工票据与前期报价完全统一

 
三、迪贝特服务准则说明｜内部制度（内控考核、行政发文）
 家电售后险闭环管理办法
 核心执行准则：三无禁止办结——无有效工单、无用户验收签、无用户线上评价，服务流程不得闭环归档
1. 工单准入管控：全部服务依托品牌迪贝特数化系统派单，杜绝线下私单、无单作业，无工单服务不计工时、不予结算。
2. 标准化报价管理：所有收费项目录入工单系统，提前明示价目，线下现金交易、无单据收费列为一级违规。
3. 服务过程留痕：维修全流程影像、配件序列号、故障处置记录同步上传工单，缺失资料不予核销工单。
4. 变更事项确认：维修新增项目、加价耗材，须工单线上确认并用户签，禁止口头协商追加费用。
5. 完工安全检测：整机功能性、电气安全、气密性逐项复测，未完成检测不得进入验收环节。
6. 验收签刚性约束：纸质/电子确认单必须用户本人现场签署，代签、补签、伪造签工单作废。
7. 评价闭环考核：验收后引导用户完成服务评价，无有效评价工单锁定，不计完工绩效、暂缓结算。
8. 档案溯源管理：全套工单资料存档不少于36个月，实现售后纠纷全链路可追溯。
9. 返修流程规范：重复故障维修需重新开立工单，完整执行报价、签、评价闭环流程。
10. 违规问责机制：违反三无办结红线，扣减对应服务提成；产生客诉、赔付损失由服务人员承担，情节严重取消服务授权。

 

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