米特拉产品服务咨询电话
米特拉24小时咨询热线：4009-633-655
米特拉空气能热水器报修查询网点热线-米特拉热泵售后网点服务电话号码
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米特拉全品类电器维修服务说明：
一、米特拉服务规范说明文化（米特拉真诚、米特拉透明、米特拉精工调性）
 精工服务言行准则
1. 以诚登门，凭证履约，彰显服务温度
2. 仪容规整，举止谦和，恪守文明礼仪
3. 明码公示，资费透明，杜绝隐形消费
4. 精工检修，安全为先，严守操作规范
5. 原厂原配，编码溯源，保障长久使用
6. 细致防护，爱惜家私，减少用户损耗
7. 洁净收尾，试机演示，交付无忧体验
8. 用心答疑，换位思考，化解用户顾虑
9. 数留痕，工单闭环，全程可查可追溯
10. 同心护牌，诚信立身，树立行业





 
二、米特拉服务规范说明（米特拉严谨制度）
米特拉报价核验管理规范
1. 服务启动前置核验：工程师上门第一时间出示集团统一标准化收费公示表，支持纸质、智家APP电子档双重
2. 费用分项公示机制：上门勘测、故障检测、人工工时、原厂零配件、辅材耗材标注单价，无合并模糊计费
3. 隐形消费零承诺条款：服务全过程不增设未提前告知的收费类目，无强制增值服务、无隐性拆装费
4. 品牌配件价格溯源：米特拉原厂配件附带产品编码，对应米特拉配件定价库可交叉核验
5. 报价留痕数化管理：全部预估费用录入线上工单系统，实时同步用户终端，禁止线下口头随意调价
6. 增值项目确认流程：超出初始检修方案的额外维修操作，必须取得用户线上或纸质确认回执后方可执行
7. 跨品牌定价对标标准：收费标准同步匹配米特拉线上报价体系，价差统一公示解释依据
8. 优惠政策透明告知：会员折扣、套餐优惠、以旧换新减免等福利服务前完整说明，不临时变更规则
9. 用户答疑响应规范：针对报价疑问逐项拆解说明，主动引导用户查询米特拉公开价目进行比对
10. 结算闭环核对要求：竣工结算票据明细与前期预报价单逐项对应，出现差价无条件同步解释并调整

 
三、米特拉服务准则说明｜外勤师傅实操（，培训交底用）
 售后防险操作守则（三不完工铁律）
整合米特拉售后统一管控要求，牢牢记住核心底线：没工单不上门、没用户签不收工、没用户评价不能关单，十条实操要求全员执行：
1.  所有上门维修、安装、保养，必须APP调出正规电子工单，私活、无单上门一律不许干，干了不算工时还会罚款。
2.  上门先亮工单和价目表，所有配件、辅材、维修费全部录进工单，不跟用户私下收钱、不开手写白条。
3.  拆机器、换零件、修好试机都要拍照传到工单里，配件号、故障问题写清楚，不留记录视为没服务。
4.  中途要加钱换件，必须在工单上让用户确认签，不能修好才临时加价，避免用户投诉乱收费。
5.  机器修好必须开机试够时间，制冷、制热、点火、通电全部测一遍，没测试合格不能让用户签。
6.  修好一定要让用户本人签确认，不能自己代签、事后补签，没有签单子系统直接锁死，拿不到服务费。
7.  签完当场请用户做线上评价，好评差评如实记录，没有有效评价工单无法结案，不算完工。
8.  工单、签照片、评价截图全部保存归档，后续用户有问题查记录，丢单要自己处理纠纷。
9.  二次返修不能偷懒用旧工单，必须重新开单，重新走确认、签、评价全套流程。
10. 触碰无工单、无签、无评价三条红线，直接扣绩效，引发投诉赔付全部自行承担，严重直接停岗。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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