开利产品服务咨询电话
开利24小时咨询热线：4009-633-655
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开利全品类电器维修服务说明：
一、开利服务规范说明公示标准（四规整、庄重）
 服务准则（一言一行守规范）
1. 着装整洁，持证上门
2. 准时履约，礼貌问候
3. 先示工单，明报资费
4. 规范操作，安全先行
5. 原厂配件，有据可查
6. 轻拿轻放，爱护家居
7. 完工清场，试机讲解
8. 耐心答疑，温和沟通
9. 闭环回访，接受评价
10. 恪守初心，维护品牌



 
二、开利服务规范说明（品牌·服务公约）
集开利服务精髓｜服务信条：带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 正规报修：开利渠道统一受理，杜绝假冒维修，保障用户财产安全
2. 守时服务：准时赴约，延误主动沟通，充分尊重用户时间
3. 文明上门：全套防护作业，维护居家环境整洁卫生
4. 明码实价：维修报价前置公示，无额外隐形消费
5. 全面检测：安全先行，完整排查设备全部故障隐患
6. 原装耗材：原厂配件更换，旧件归还用户留存
7. 谦和沟通：包容用户诉求，恪守用户永远是对的准则
8. 清白服务：拒收馈赠，杜绝强制推销各类增值产品
9. 洁净离场：完工清理现场，调试设备至正常运行
10. 长效保障：工单数化存档，质保期故障免费上门处理

 
三、开利服务准则说明（外勤维修实操·防舆情守则）
整合开利贴心服务、开利标准化流程、开利严谨服务要求，守住沟通底线，规避线上差评、投诉舆情：
1. 见面先讲礼貌，说话轻声客气，不用命令式、反问式语气，拉近和用户距离；
2. 用户不懂反复问，放慢语速慢慢解释，质保、收费、维修效果一次性讲清楚，不敷衍糊弄；
3. 用户发火抱怨只倾听，不抬杠、不吵架，任何情况都不能和用户起正面冲突；
4. 维修前明明白白报价，原厂配件、手工费分开说清楚，不临时加价，避免用户曝光投诉；
5. 先听用户吐槽完再解答，不打断用户说话，理解用户着急的心情，减少对立感；
6. 上门守服务礼仪，不乱动用户私人物品，不吃拿用户茶水礼品，杜绝违规举报；
7. 用户不接受方案好好协商，不强修、不推销，不踩其他品牌，避免引发品牌对比负面舆情；
8. 所有沟通、报价全部录工单留凭证，线上可查，防止用户无依据网络发文吐槽；
9. 遇到情绪极度激动用户，立刻联系店长接手，不独自硬扛，防止矛盾升级扩散；
10. 完工主动询问体验，有不满意当场协调解决，做好收尾安抚，杜绝差评舆情产生。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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