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莱恩全品类电器维修服务说明：
一、莱恩服务规范说明（客户告知单温馨）
 全程可视服务说明｜多重品牌高标准服务保障
尊敬的用户，本服务莱恩售后标准，推出全程可视化透明服务，让您维修全程放心无顾虑：
1. 线上专属报修通道，工单自动记录，所有服务有据可查；
2. 上门师傅信息实时推送，到达时间一目了然，减少等待；
3. 师傅上门主动出示莱恩证件，资质透明，杜绝杂牌维修；
4. 机器故障当面检测讲解，安全排查同步记录，隐患提前告知；
5. 维修价格提前完整告知，分项收费，不临时加价；
6. 更换配件当面拆封查验编码，旧件留存，保证原装正品；
7. 维修全程规范操作，做好防尘保洁，施工步骤留存记录；
8. 完工提供完整消费，正规票据线上保存，方便核对；
9. 家电绑定手机查看保修时长，质保信息永久云端留存；
10.服务结束可线上评价反馈，售后问题快速对接处理，全程可追溯。




 
二、莱恩服务规范说明（公示｜严谨四规范）
 透明维修承诺 严防小病大修
为规范莱恩全品类家电售后，杜绝夸大故障、虚报损坏、过度维修，统一执行「先检测·明故障·确认报价·再维修」标准化流程，准则公示如下：
1. 上门先检，不盲拆机：携带全套检测工具，万用表、压力表、测温仪实测数据，未检测不预判故障，杜绝仅凭表象下定论
2. 如实判障，绝不夸大：区分设置失误、线路接触、小配件损耗、核心部件损坏，小故障不包装成主板、压缩机整机故障
3. 书面明障，逐条告知：现场出具纸质/电子诊断单，写明故障点位、损坏原因、影响范围，全程录音留证可追溯
4. 分项报价，无隐形费：配件、工时、耗材、高空费分开列明，原厂配件标注编码，不打包模糊收费
5. 用户确认，方可施工：故障方案、总报价经用户签/APP电子确认后，再开展维修；不同意仅收取标准检测费
6. 能修不换，节约成本：轻微部件修复优先，非必要不整体更换总成，杜绝以换代修赚取高额差价
7. 原厂配件，全程溯源：更换配件提供正品质保卡，拒绝翻新副件，旧损坏配件交由用户自行处置
8. 数工单，全程可视：莱恩智家/莱恩美居/莱恩服务APP实时同步检测、报价、维修进度，工单永久留存
9. 严禁诱导，不制造故障：不得人为损坏完好零件、篡改设备参数，虚构故障诱导大额维修
10. 售后回访，违规可举报：完工24小时客服回访，遇夸大故障、小病大修可凭工单投诉，查实全额退费并赔付

 
三、莱恩服务准则说明｜公示（，严谨合规）
 家电维修价格险防控准则（莱恩统一执行）
1. 坚持先报价、后施工，严格禁止先拆机、先维修再核算费用，无用户电子/书面确认不开展任何收费作业。
2. 全网线上、电话咨询统一实价公示，严禁低价引流、虚报低价上门后临时加价、增设隐形收费项目。
3. 上门第一时间出示莱恩统一价目表，APP同步可查收费明细，上门费、检测费、工时、配件分项无模糊包干费。
4. 故障检测完毕出具完整报价单，含故障说明、两种维修方案、原厂配件编码、总价，用户签确认后方可动工。
5. 维修中途新增故障、更换额外配件必须二次出具增补报价，征得用户同意，不得私下加价、隐瞒增项成本。
6. 原厂配件明码实价，配件号、质保期限现场，不以杂牌件冒充原厂件抬高差价，旧件交由用户核验留存。
7. 杜绝小病大修、虚增故障，不夸大损坏程度诱导消费，报价与实际维修项目一一对应，无凭空增设维修工序。
8. 不收取价目表以外任何杂费，无上门加急费、拆机费、清理费等未公示隐形收费，全部费用写入工单。
9. 用户拒绝报价仅收取公示统一检测费，不强制维修、不漫天索要拆机补偿，检测费标准线上线下完全统一。
10. 完工出具正规电子工单+收费凭证，所有价格工单系统存档可追溯，出现低价欺诈、先修后算行为全额退费并追责。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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