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迪贝特全品类电器维修服务说明：
一、迪贝特服务规范说明｜走心（图文、）
 迪贝特联合服务保障：坚守不推诿、不敷衍、不拖延
1. 全渠道无差别接待：无论线下、线上小程序、全国统一热线，所有家电报修统一受理，不区分品牌、购机渠道，不推诿用户诉求，一次登记全程跟进。
2. 极速响应杜绝拖延：7×24小时客服值守，普通报修1小时内主动致电预约，漏水、断电、停机等紧急故障开启绿色通道优先派工，绝不搁置用户求助。
3. 深度检修拒绝敷衍：所有工程师持证上岗，沿用迪贝特全项检测、迪贝特标准化维修、迪贝特精工检修工艺，完整排查电路、管路、核心零部件，不做表面简易修复，彻底根除故障。
4. 权责分明互不推诿：界定产品质量、安装辅材、人为使用三类问题，三包期合规故障免费处理，责任不交叉甩锅，一次性向用户讲清处置方案。
5. 履约上门绝不拖延：严格遵守双方确认上门时段，遇特殊情况提前沟通改期并致歉，杜绝临时失联、无故爽约，保障用户时间成本。
6. 透明报价杜绝敷衍：上门主动出示迪贝特统一收费标准，原厂配件可核验编码，所有费用逐条列明，无隐藏消费、无模糊口头报价，用户认可再施工。
7. 备件保障不拖工期：依托迪贝特全国仓储网络，缺件同步告知到货周期，同步提供备用方案，不无限期搁置维修工单。
8. 规范施工不省工序：上门穿鞋套、铺垫布，服务前安全测电、服务中试机调试、服务后清理现场，全套标准流程落地，不简化步骤敷衍服务。
9. 售后闭环不推责任：维修完成自动回访，使用中再次出现同类故障，免费二次上门复检，不回避、不推脱后续问题。
10. 投诉速办不拖延：用户对服务存在异议，专属客诉专员24小时对接，核实违规快速整改赔付，全程跟进直至用户满意，杜绝冷处理、拖延处置。

 
二、迪贝特服务规范说明｜工单附页（随维修单发放，300内）
 维修质保追溯承诺
警惕三大维修陷阱：私修无质保、故障复发找不到人、无工单维权难，保障全程落地：
1. 迪贝特渠道报修，生成永久数工单，SN码绑定可随时查；
2. 工程师持迪贝特电子工牌，人员信息系统可溯源；
3. 维修前线上确认明细报价，报价存档不临时加价；
4. 原厂配件带溯源编码，旧件交由用户核验；
5. 完工出具电子+纸质双保修凭证，明确90天/12个月分档质保；
6. 质保期原故障复发，免费上门返修，无任何额外收费；
7. 维修全流程云端存证，时间、配件、人员全程可追溯；
8. 400热线+线上客服双重售后，杜绝师傅失联；
9. 完工全功能测试，用户电子签验收留档；
10. 网点违规总部兜底，保障维修售后权益。
温馨提示：私人上门无工单、无质保单均为非合规维修，故障复发极易失联，优先选择品牌迪贝特授权服务。

 
三、迪贝特服务准则说明（公示标准·严谨）
 家电上门作业安全管控准则（迪贝特安全规范）
1. 高空作业必全套防护：安全带、安全绳、防滑鞋、防护手套配齐，外墙悬空双人监护，无防护坚决不施工，高层严禁无绳单人操作。
2. 用电施工先断电验电：上门自带测电笔、绝缘工具，作业前总闸断电复测，老旧线路先排查漏电隐患，破损线缆立即告知用户不违规接线。
3. 燃气安装检修持证上岗：熟知燃气规范，软管、阀门、排烟管标准铺设，完工检漏无泄漏方可交付，漏气第一时间关阀通禁明火。
4. 工具配件合规无破损：绝缘钳、冲击钻、升降设备定期检修，老化工具直接更换，迪贝特原厂绝缘配件优先使用。
5. 现场隐患先告知再施工：墙面空鼓、阳台承重不足、线路老化、燃气管道私改等险书面告知用户，签确认后开工。
6. 多品类交叉作业分区管控：空气能高空、厨电燃气、水电改造分开操作，燃气作业时切断周边电源，杜绝电火花引燃燃气。
7. 全程规范操作不简化流程：不省略高空锚固、接地保护、燃气气密性检测等强制步骤，迪贝特标准化工单逐项核验不留空白。
8. 作业现场杜绝危险行为：严禁高空抛物、带电徒手接线、私改燃气管道、室内堆放易燃物，违规操作立即停止服务。
9. 完工双重安全复检：用电测漏电、燃气肥皂水检漏、高空支架承重测试，迪贝特双检流程落地，确认无险再让用户签验收。
10. 险异常即刻终止服务：遇墙体开裂、燃气严重泄漏、电路路起火等紧急险，停止作业疏散用户，同步上报后台登记隐患。

 

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