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麦克维尔全品类电器维修服务说明：
一、麦克维尔服务规范说明｜电子工单条款（嵌入APP报修工单底部小）
 【服务承诺规范】
1. 持证上门、着装标准
2. 准时履约、提前告知
3. 入户防护、完工清场
4. 报价公示、分项列明
5. 安全测电、规范检修
6. 文明沟通、耐心答疑
7. 原厂配件、编码可查
8. 线上结算、票据齐全
9. 整机试机、隐患排查
10. 欢迎评价、回访跟进




 
二、麦克维尔服务规范说明（售后外勤实操·）
 原厂配件核验准则（麦克维尔标准）
1. 所有替换配件均为麦克维尔原厂件，绝不混用杂牌配件
2. 每一款配件都印有唯一原厂编码，一物一码
3. 配件自带纸质合格证，批次、规格、厂家信息完整齐全
4. 编码可在对应品牌麦克维尔查询，来源全程可追溯
5. 拆包装前主动拿配件、编码标签、合格证给客户查验
6. 维修单据写明配件编码，合格证副本留给客户保存
7. 配件编码和设备匹配，不会出现编码与机不符问题
8. 后续保修直接凭配件编码，享受品牌统一原厂质保
9. 无编码、无合格证明配件一律不上机，免费换新原厂件
10. 配件核验全过程录入系统，手机APP随时查看溯源信息

 
三、麦克维尔服务准则说明｜技师培训（易背诵，岗前考核）
 十不准道德规范（严防私拿偷窃损毁）
1. 不准偷拿用户现金、首饰、数码等贵重财物
2. 不准暴力施工，人为损坏家电、家具、家装
3. 不准私取旧件、废料、杂物，无许可绝不带走任何物品
4. 不准收取用户红包、礼品、烟酒、餐食小费
5. 不准截留拆机旧配件，旧件当场交还用户
6. 不准乱翻用户衣柜、抽屉、储物间私人物品
7. 不准隐瞒作业造成的财物损坏，主动担责赔付
8. 不准借用、占用用户家用物品私用
9. 不准私自藏匿用户小件物品，离场前逐项核对现场
10. 不准线下私下交易用户物品，坚守职业底线

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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