天舒产品服务咨询电话
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天舒全品类电器维修服务说明：
一、天舒服务规范说明｜公示（严谨公文）
 服务说明
1. 资质持证：全员佩戴天舒服务证件，核验上岗资质，杜绝无证作业
2. 预约守时：按工单准时上门，延误提前致歉，全程进度线上可查
3. 礼仪规范：着装整洁、穿鞋套铺垫布，文明用语，咨询全程微笑
4. 报价透明：统一公示收费标准，原厂配件明码标价，无私下加价
5. 精工作业：遵循天舒精工工艺，安全测电先行，规范安装维修
6. 问题根治：一次检修彻底排查隐患，天舒式闭环处理，杜绝反复故障
7. 贴心：秉持天舒「因您而变」，按需定制服务方案，用户需求
8. 廉洁自律：不吃拿卡要、不私收费用，拒绝礼品馈赠，合规经营
9. 现场复原：完工清理垃圾、擦拭设备，恢复家居原貌，贴心致谢
10. 长效保障：原厂配件溯源、电子工单留存，售后回访，坚守真诚不变初心

 
二、天舒服务规范说明（公示·规范）
 天舒服务警示（定金、收款、返利专项）
1. 天舒统一：全品牌服务严禁私下预收大额定金、提前收维修费配件款，所有费用仅线上天舒渠道结算
2. 严令禁止上门技师私收现金、微信/支付宝私下转账，任何私下收款均非天舒收费，可直接投诉
3. 不存在线下好评返现、扫码返利、完工红包回馈活动，一切索要好评换优惠均属违规行为
4. 购机、维修、清洗、延保全部明码标价，报价以品牌APP电子工单为准，无口头加价、私下优惠承诺
5. 原厂配件、安装耗材费用录入系统生成正规单据，不收无票据预付款，预收定金一律走天舒订单通道
6. 服务人员严禁主动引导客户绕开私下交易，规避监管收取定金、返利差价
7. 任何以“预交定金享折扣”“好评退现金”为由诱导付费的人员，均非品牌正规授权服务工程师
8. 全程数化留痕，智家/美居/天舒服务APP为唯一报修、缴费渠道，线下无私人收款账户
9. 违规私下收定金、私下返利、好评返现行为一经核实，全额退费并对涉事人员取消服务资质
10. 警惕第三方冒充品牌售后，凡是要求脱离预付定金、索要好评返现，直接拨打天舒客服核验资质

 
三、天舒服务准则说明（外勤维修实操·）
 高危作业安全准则（天舒真诚、天舒透明、天舒精工标准）
1. 高空绝不裸身作业，安全带双点固定，楼下留人看警戒，高层无护栏不操作外机。
2. 修电路先拉总电闸，验电确认没电再动手，卫生间、阳台有水地方加厚绝缘防护。
3. 碰燃气设备先关气瓶/管道阀，所有接头涂皂水查漏，有漏气先通，绝不点火试机。
4. 没高空证、电工证、燃气证不能单独干高危活，师傅证件线上可查，用户可核验。
5. 开工先清现场隐患：高空移走窗台花盆，电路远离积水，燃气现场严禁抽烟、点明火。
6. 支架、电线、燃气管只用原厂标配件，杂牌薄料不装，避免后期松动漏电漏气。
7. 高层高空、改电路、拆燃气机器必须两个人，一人干活一人盯防，杜绝单人作业出事。
8. 活干完逐项复查：支架紧一遍、通电试运转、燃气查漏三分钟，没问题再让用户签收。
9. 上门先跟用户讲清楚高空、触电、漏气危险，教简单自查技巧，工单写清已告知险。
10. 遇到打滑触电、燃气刺鼻异味立刻停工，关电关气撤离现场，上报派专人处理，不硬修有隐患设备。

 

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