海尔热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 安装服务:购买海尔热水器的消费者,无论通过何种渠道购买,都可以享受由各服务网点提供的免费上门安装服务。这项服务既专业又省心。
2. 质保服务:海尔热水器为消费者提供一年的质保期,自购买之日起算。在这个期限内,如果出现任何非用户人为因素造成的问题,海尔都将提供免费的维修服务。此外,即使在质保期外,海尔也提供终身维修服务,且不会降低服务标准,也不会乱收费。
3. 安检保养:海尔为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作,旨在确保消费者的使用安全。
4. 咨询服务:海尔设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线。消费者在遇到任何问题时,都可以拨打这个热线进行咨询或寻求帮助。晚21:00至次日08:00的服务时段,还提供电脑语音服务。此外,对于用户的报装、报修来电,海尔将在0.5小时内回复,并预约确定上门服务时间。
海尔服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从热水器的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对海尔服务的0抱怨,成为海尔所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔全国售后维修服务网点:
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