康泉热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 上门安装服务：无论消费者通过什么渠道购买康泉热水器，都由各个服务网点提供上门的免费安装服务。
2. 质保服务：自购买之日起，整机保修一年。此外，在质保期外，康泉也提供终身维修服务，不降低服务标准，也不乱收费。
3. 安检保养：康泉为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询服务：设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线。消费者遇到任何问题都可以拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：对于用户的报装、报修来电，康泉会在0.5小时内回复，并预约确定上门服务时间。完成维修后，还会进行跟踪回访。

需要注意的是，以下情况不属于免费保修范围：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；非康泉服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或购机有效凭证的或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所谓修的产品型号、条形码不符的；在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；以及超过国家规定和康泉股份规定保修期的产品。

康泉产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是康泉品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：康泉热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

康泉热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
康泉全国售后维修服务网点：

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