火王热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 用户至上：火王始终将用户的需求和利益放在首位，尽最大努力满足用户的需求，提供超越用户期望的产品和服务。
2. 全天候服务：火王为用户提供全天候的服务，支持电话、微信公众号、微博、官网等全渠道服务模式，确保用户随时随地能够得到及时的帮助和支持。
3. 快速响应：火王承诺在24小时内上门服务，快速解决用户的问题和故障，保证用户的使用体验和满意度。
4. 质量保障：火王品牌各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），保证所提供的产品的质量和服务的可靠性。
5. 持续改进：火王不断反思和改进服务流程，提高服务质量和效率，以满足用户不断变化的需求，持续提升用户的满意度和忠诚度。


    火王服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　火王热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
火王全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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