方太热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
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方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 用户至上:方太始终将用户需求放在首位,以用户为中心,致力于提供满足用户需求的产品和服务。
2. 全方位服务:方太提供全天候、全方位的服务,包括售前咨询、售中配送、售后服务等,并支持电话、微信公众号、微博、官网等多种服务渠道。
3. 快速响应:方太承诺在24小时内上门服务,及时解决用户的问题和需求,确保用户满意度。
4. 质量保障:方太各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),确保产品和服务的质量和可靠性。
5. 持续改进:方太不断反思和改进服务流程,提高服务质量和效率,以满足用户不断变化的需求。
方太服务流程如下:
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
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