海尔热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 遵守时间约定:一定要严格按预约时间上门服务,守信誉、不失约,避免让用户长时间等待。
2. 着装规范:着装要清洁整齐,仪表要大方,精神要饱满,必须佩戴海尔热水器顾客服务监督卡。严禁穿着其它品牌的工作服为海尔热水器用户服务。
3. 注意礼仪:到用户家应先轻轻敲门,主动礼貌自我介绍并出示海尔热水器顾客服务监督卡。
4. 提供清晰的收费标准:收费标准要公开透明,不乱收费,避免在费用上产生不必要的误会。
5. 维护用户利益:在维修过程中,要小心谨慎,避免损坏用户的其他财产。
6. 保持现场整洁:维修完成后,要清理工作现场,确保整洁有序。
7. 及时反馈:及时回访用户,了解维修效果和服务满意度,收集用户反馈和建议,不断提升服务质量。
8. 有效沟通:在维修过程中,要与用户保持良好的沟通,确保用户了解维修进程和注意事项。
9. 保护用户隐私:尊重用户的隐私权,不泄露用户的个人信息和维修情况。
海尔产品服务政策说明如下:
1. 服务宗旨:顾客满意第一。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类:不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段:此服务是海尔品牌长期行为,不是阶段性促销行为。
9. 真免费:电机在维修时,不管需要不需要换零件,都是免费。
10. 强保障:海尔热水器在全国范围内超过1万家服务网点,都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务,整个包修流程规范有序,所有维修团队均经过专业培训,持证上岗,所用配件均为原厂直装,让用户买得放心、用得安心。
海尔热水器服务政策说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
海尔全国售后维修服务网点:
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