美的热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 预约时间:应与客户提前预约好上门服务时间,尽量按照约定的时间准时到达。
2. 仪容仪表:服务人员应保持良好的仪容仪表,穿着美的统一的工作服,并保持整洁干净。
3. 工具准备:服务人员应携带好所需的工具和热水器,确保能够顺利完成所需的工作。
4. 沟通交流:服务过程中,应主动与客户保持沟通,询问客户的具体需求和意见,确保能够提供满足客户要求的服务。
5. 保护客户财产:在服务过程中,应注意保护客户的财产安全,避免损坏或弄脏客户的物品。
6. 遵循服务流程:服务人员应遵循公司的服务流程和规定,确保服务质量和效率。
7. 收取费用透明合理:如果服务过程中需要收取费用,应事先告知客户并说明收费标准,避免产生不必要的误解和纠纷。
8. 回访与反馈:服务完成后,应进行回访,了解客户对服务的满意度和意见。
一、美的技术服务网点免费“三包”服务范围:
1、凡由本公司提供的各类产品,在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求,正确操作、保养、维护的前提下,本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障,由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换,达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件,以配套厂家产品的保修期规定为准;在客户按照手册、说明书、规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,保修期内发生质量问题,客户可向我公司报告,由我公司协调配套厂家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围:
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的;
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障,零部件不完整或不齐全的;
3、在保修期内客户发现问题,但没有及时报修,仍继续使用而导致进一步损坏的;
4、本公司维修过的电器保修三个月(特殊除外);
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件,超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺:
本着“便利快捷、就近维修”的原则,本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心,快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后,1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的,本公司将在4小时内作出回应,必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
美的全国售后维修服务网点:
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!