能率热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
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能率热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 保护客户隐私:在上门服务过程中,可能会涉及到用户的私人信息,例如姓名、地址、联系方式等,服务人员应注意保护这些信息,避免泄露或滥用。
2. 保持环境整洁:在进入用户家中提供服务时,应注意保持环境整洁,避免对用户的生活造成不必要的干扰或影响。
3. 遵循预约时间:尽量按照预约时间到达,避免用户长时间等待。
4. 提供专业服务:服务人员应具备专业的技能和知识,能够提供高质量的服务。
5. 诚实守信:服务人员应遵循诚实守信的原则,不夸大其词或误导用户。同时,应遵守与用户约定的服务内容和价格,不乱收费或隐瞒费用。
6. 及时反馈问题:如果在服务过程中遇到问题,应及时向用户反馈,并寻求用户的意见和建议,以便更好地满足用户的需求。
7. 遵守公司规定:服务人员应遵守公司的规定和流程,确保服务质量和安全。
能率服务流程如下:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修;
能率热水器要注意的是:
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
能率全国售后维修服务网点:
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