华帝热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话:4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 提前预约:为了确保服务的及时性和有效性,服务人员需要提前与客户进行预约,确定服务的具体时间和地点。
2. 准备工作:在到达客户家中之前,服务人员需要准备好所需的工具和材料,确保能够顺利完成服务任务。
3. 明确需求:服务人员需要与客户明确服务需求和范围,确保服务过程中的各项工作都是符合客户期望的。
4. 注意安全:在服务过程中,服务人员需要遵循安全操作规程,确保自身和客户的人身安全。
5. 保持沟通:服务人员需要与客户保持沟通,及时了解客户的反馈和意见,以便更好地满足客户需求和提高服务质量。
6. 保护客户财产:在服务过程中,服务人员需要保护客户的财产安全,避免造成不必要的损失或损坏。
7. 清理现场:服务结束后,服务人员需要清理现场,确保整洁有序。
8. 收集反馈:服务结束后,服务人员可以向客户收集反馈意见,以便公司了解服务质量并持续改进。
华帝服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从热水器的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验华帝服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,华帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对华帝服务的0抱怨,成为华帝所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
华帝全国售后维修服务网点:
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