美的热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 服务时间:服务人员应准时到达,如有特殊情况,应提前与客户沟通并说明原因。
2. 仪容仪表:服务人员应保持整洁的仪容仪表,穿着美的统一的工作服,头发整齐,面容干净。
3. 工具准备:服务人员应携带齐全的维修工具和必要的替换零件,确保能顺利完成维修任务。
4. 安全意识:服务人员在维修过程中,应注意安全,避免损坏客户的物品和造身伤害。
5. 保护客户隐私:服务人员在维修过程中,应注意保护客户的隐私,不泄露客户的个人信息和家庭情况。
6. 与客户沟通:服务人员应与客户保持良好沟通,明确了解客户需求和问题所在,提供专业建议和解决方案。
7. 清理现场:维修结束后,服务人员应清理现场,将使用过的工具和材料整理带走,恢复原状。
8. 索取联系方式:服务人员应主动向客户索取联系方式,以便在必要时能及时回访。
9. 服务态度:服务人员应保持良好的服务态度,积极主动地为客户提供服务。
美的服务流程如下:
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
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