海尔热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 应答及时:如果客户没有应答,服务人员应尝试与客户取得联系。如果无法联系上,应在门上留一个纸条,上面写明自己的联系方式,以便客户下次联系。
2. 工具准备:服务人员应准备工具箱,并在进门时穿好鞋套。如果在服务中弄脏了客户的地面,应向用户道歉并用抹布擦干净。
3. 出示证件:服务人员应主动出示上岗证,并自我介绍。
4. 保护客户物品:如果服务过程中损坏了客户的物品,应照价赔偿。
5. 不接受礼物:服务人员不可以喝用户的水,抽用户的烟,收用户的礼物,更不可以在用户家吃饭。
6. 态度亲和:服务人员应态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果客户态度蛮横,出现打骂现象,应与服务中心联系,避免与顾客产生正面冲突。
7. 回访:在服务后的2小时内应对顾客进行回访。如果顾客不满意,应继续上门服务直到顾客满意为止。
海尔服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从热水器的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对海尔服务的0抱怨,成为海尔所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔全国售后维修服务网点:
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