樱花热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
樱花咨询服务电话:4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 预约与时间管理:服务工程师应与客户提前预约服务时间,并准时到达。如有特殊情况,应提前告知客户。
2. 工具准备:服务工程师应携带齐全的维修工具和必要的替换零件,确保能顺利完成维修任务。
3. 仪容仪表:服务工程师应保持整洁的仪容仪表,展现出樱花的专业服务形象。
4. 保护客户财产:在维修过程中,应注意保护客户的财产安全,避免损坏客户的物品
5. 沟通与交流:服务工程师应与客户保持良好沟通,明确了解客户需求和问题所在,提供专业建议和解决方案。
6. 服务态度:服务工程师应保持良好的服务态度,积极主动地为客户提供服务。如有任何不满或问题,应及时向服务中心汇报。
7. 保持卫生:服务工程师应保持工作区域的整洁,维修结束后应清理现场。
8. 遵循客户隐私:服务工程师应注意保护客户的隐私,不泄露客户的个人信息和家庭情况。
樱花产品服务政策说明如下:
1. 服务宗旨:顾客满意第一。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类:不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段:此服务是樱花品牌长期行为,不是阶段性促销行为。
9. 真免费:电机在维修时,不管需要不需要换零件,都是免费。
10. 强保障:樱花热水器在全国范围内超过1万家服务网点,都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务,整个包修流程规范有序,所有维修团队均经过专业培训,持证上岗,所用配件均为原厂直装,让用户买得放心、用得安心。
樱花热水器服务政策说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
樱花全国售后维修服务网点:
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