万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
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万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 准时到达:按照预约时间准时上门,尽量缩短用户等待时间。
2. 着装规范:着装要整洁、规范,统一穿着万和工装,严禁穿着竞品工装或其他不规范的服装。
3. 保护用户财物:在维修过程中,应小心谨慎,避免损坏用户的其他财产。
4. 规范操作:遵循万和公司的操作规范和安全要求,确保维修工作的安全和质量。
5. 沟通交流:在维修过程中,要与用户保持良好的沟通,确保用户了解维修进程和注意事项。
6. 收费标准透明:收费标准要公开透明,不乱收费。如有额外费用,应向用户说明收费标准和计费方式。
7. 清理现场:维修完成后,应清理工作现场,确保整洁有序。
8. 回访与反馈:及时回访用户,了解维修效果和服务满意度,收集用户反馈和建议,不断提升服务质量。
9. 遵守职业道德:严禁穿着拖鞋、嚼口香糖、槟榔等行为,严格遵守万和公司规定和职业道德。
万和服务流程如下:
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
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