海尔热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 准时性:按照预约的时间准时到达,如果遇到特殊情况,应提前与用户沟通并取得理解。
2. 着装整洁:服务人员应穿着海尔统一工装,并保持整洁,以展现专业形象。
3. 礼貌沟通:在服务过程中,应保持友好和尊重,主动向用户介绍自己,并始终使用礼貌用语。
4. 保护用户财产:在维修过程中,要小心谨慎,避免损坏用户的其他财产。
5. 规范操作:遵循海尔公司的操作规范和安全要求,确保维修工作的安全和质量。
6. 收费标准透明:在维修过程中,如果需要额外收费,应向用户明确说明收费标准和计费方式。
7. 清理现场:维修完成后,应清理工作现场,确保整洁有序。
8. 回访与反馈:在完成维修后,及时回访用户,了解维修效果和服务满意度,以便不断改进服务质量。
9. 遵守规定:严禁穿着拖鞋、嚼口香糖、槟榔等行为,严格遵守海尔公司规定和职业道德。
海尔服务流程如下:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修;
海尔热水器要注意的是:
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
海尔全国售后维修服务网点:
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