倍科冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话:4006-189123
倍科冰箱/洗衣机服务说明
1. 守时守信:倍科要求服务工程师在上门服务前,必须与顾客约定好维修时间和地点,并准时到达。如果无法在约好的时间到达,服务工程师要及时与顾客联系道歉,说明原因并改约时间。
2. 仪容整洁:服务工程师在上门服务时,要整理好自己的仪容仪表,做到服装干净整洁,面带微笑。在敲门前也要整理好自己的形象,敲门时要连续轻敲,每隔30秒重复一次。如果没人应答要与顾客取得联系,联系不上时要在门上附上一个纸条写上自己的联系方式,以便顾客下次联系。
3. 态度亲和、礼貌待人:倍科要求服务工程师在上门服务中,要态度亲和,礼貌待人,谈吐得体。在与顾客交流时,应使用礼貌用语,避免使用专业术语,以免引起顾客反感。
4. 尊重用户:服务工程师在服务过程中,要尊重用户的意愿和需求,不可强制推销或强行维修。如果将顾客的物品弄坏要照价赔偿。此外,不可以喝用户的水,抽用户的烟,收顾客的礼物,更不可以在用户家吃饭。
倍科服务流程如下:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修;
倍科冰箱要注意的是:
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
倍科全国售后维修服务网点:
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