博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123
博世冰箱/洗衣机服务说明
1. 专业性:博世要求服务工程师在上门服务前必须做好充分的专业准备,包括了解产品知识、技术原理等。在服务过程中,他们需要表现出专业的能力和严谨的态度,以便赢得用户的信任。
2. 礼貌性:在服务过程中,工程师需要始终保持礼貌和尊重,对用户的询问和要求给予耐心和友好的回应,不使用任何不恰当的言辞或行为。
3. 及时性:一旦与用户约定好上门服务的时间,工程师必须按时到达。如果因特殊原因无法按时到达,必须提前通知用户并解释原因。
4. 细致性:工程师在服务过程中需要非常细心,注意到服务中的每一个细节,避免因疏忽而造成用户的困扰或不满。
5. 透明性:对于服务的项目和费用,工程师需要向用户明确说明,不隐瞒任何费用或细节。在用户同意后,才能进行下一步的服务。
博世服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对博世服务的0抱怨,成为博世所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
博世全国售后维修服务网点:
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