博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱/洗衣机服务说明
1. 专业性：博世要求服务工程师在上门服务前必须做好充分的专业准备，包括了解产品知识、技术原理等。在服务过程中，他们需要表现出专业的能力和严谨的态度，以便赢得用户的信任。
2. 礼貌性：在服务过程中，工程师需要始终保持礼貌和尊重，对用户的询问和要求给予耐心和友好的回应，不使用任何不恰当的言辞或行为。
3. 及时性：一旦与用户约定好上门服务的时间，工程师必须按时到达。如果因特殊原因无法按时到达，必须提前通知用户并解释原因。
4. 细致性：工程师在服务过程中需要非常细心，注意到服务中的每一个细节，避免因疏忽而造成用户的困扰或不满。
5. 透明性：对于服务的项目和费用，工程师需要向用户明确说明，不隐瞒任何费用或细节。在用户同意后，才能进行下一步的服务。

博世服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博世服务的0抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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