三星冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
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三星冰箱/洗衣机服务说明
1. 尊重与专业:服务工程师应该尊重顾客,表现出专业和礼貌的态度。
2. 耐心解答:当顾客有疑问或遇到问题时,服务工程师需要耐心倾听并解答。
3. 及时响应:服务工程师应迅速响应顾客的需求,及时到达服务地点,并在尽可能短的时间内解决问题。
4. 保持诚实:在提供服务时,服务工程师应该实事求是,不夸大其词。
5. 持续学习:三星鼓励服务工程师不断学习新知识,提高自己的技能水平,以更好地为顾客提供服务。
6. 遵循公司规定:服务工程师需要严格遵守公司的服务规范和流程,不得擅自做出决定或违反规定。
7. 关注细节:服务工程师应该关注服务的每一个细节,确保顾客在使用过程中获得满意的体验。
8. 积极主动:服务工程师应该积极主动地解决顾客的问题和需求,努力提高顾客满意度。
三星服务流程如下:
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
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