LG冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话:4006-189123
LG冰箱/洗衣机服务说明
1. 先卖信誉,后卖产品:LG坚信,优质的服务是赢得用户信任和忠诚度的关键。因此,LG在销售产品之前,先注重提供优质的服务和信誉保证,以赢得用户的信任和口碑。
2. 为用户创造价值:LG认为,服务不仅仅是解决问题,更是为用户创造价值。因此,LG在提供服务时,注重从用户的角度出发,提供更多增值服务和解决方案,让用户感受到LG服务的独特之处。
3. 一站到位式服务:LG推行“一站到位”式服务,即提供从售前咨询、售中配送、售后维修等全方位的服务,让用户享受到一站式的便捷服务体验。
4. 诚信服务:LG始终坚持诚信服务,不做虚假宣传和承诺,不推卸责任,不逃避问题。同时,LG也要求员工在服务中做到诚信守信,树立LG诚信服务的良好形象。
5. 为用户创造感动:LG认为,优质的服务不仅仅是解决问题,更应该是让用户感受到LG的真诚和用心。
LG服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验LG服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,LG服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对LG服务的0抱怨,成为LG所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
LG全国售后维修服务网点:
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