松下冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下冰箱/洗衣机服务说明
1. 仪容仪表：服务工程师需要穿着松下正规整洁的工作服，保持仪容仪表的清洁、精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。
2. 准时守时：在上门服务前，服务工程师要与顾客约好维修时间与地点，并尽量提前5-10分钟到达约定的地点，不可迟到，给顾客留下一个遵守时间的好印象。
3. 敲门礼仪：在敲门前，服务工程师要整理好自己的仪容仪表，然后敲门，敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。敲门时要保持合适的力度，避免力量过大或过小，同时要注意不要影响到周围的其他住户。
4. 服务态度：在上门服务中，服务工程师要态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果顾客态度蛮横或有其他不当行为，服务工程师应保持冷静，不可与顾客发生正面冲突。如果将顾客的物品弄坏，服务工程师要照价赔偿。
5. 离开礼仪：在服务完成后离开时，服务工程师要对顾客道歉，附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。在离开后的2小时内要对顾客进行回访，了解服务效果和顾客的满意度。


{松下冰箱服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务
松下全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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