松下冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话:4006-189123
松下冰箱/洗衣机服务说明
1. 仪容仪表:服务工程师需要穿着松下正规整洁的工作服,保持仪容仪表的清洁、精神饱满,眼神正直热情,面带微笑。
2. 准时守时:在上门服务前,服务工程师要与顾客约好维修时间与地点,并尽量提前5-10分钟到达约定的地点,不可迟到,给顾客留下一个遵守时间的好印象。
3. 敲门礼仪:在敲门前,服务工程师要整理好自己的仪容仪表,然后敲门,敲门时要连续轻敲,每隔30秒重复一次。敲门时要保持合适的力度,避免力量过大或过小,同时要注意不要影响到周围的其他住户。
4. 服务态度:在上门服务中,服务工程师要态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果顾客态度蛮横或有其他不当行为,服务工程师应保持冷静,不可与顾客发生正面冲突。如果将顾客的物品弄坏,服务工程师要照价赔偿。
5. 离开礼仪:在服务完成后离开时,服务工程师要对顾客道歉,附上小礼品和名片,以便顾客随时联系。在离开后的2小时内要对顾客进行回访,了解服务效果和顾客的满意度。
{松下冰箱服务理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购冰箱后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于冰箱质量问题及安装服务,实行全免费服务
松下全国售后维修服务网点:
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