西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱/洗衣机服务说明
1. 形象规范：服务人员需穿着整洁得体的西门子工装，严禁穿着其他品牌的工作服上门。头发应梳理整齐，胡子刮干净，牙齿干净无异味，指甲修剪整齐无污垢。同时，服务人员应面带微笑，保持亲切有礼的态度。
2. 携带物品：服务人员应携带服务监督卡、鞋套等必要物品。在进入用户家前，应穿好鞋套，以避免踩脏用户的地毯或地板。
3. 敲门方式：服务人员应先轻轻敲门，每次连续轻敲2次，每次连续轻敲3下。在等待用户开门的过程中，应保持微笑和礼貌。
4. 自我介绍：在用户开门后，服务人员应主动自我介绍，出示服务监督卡，并确认用户身份。
5. 服务沟通：在开始服务前，应向用户说明工作内容和注意事项，尽量使用通俗易懂的语言。如用户意见不符合使用要求，应耐心解释，并最终定位正确。
6. 礼貌道别：在完成服务后，应向用户道别并表示感谢。如需收取费用，应主动向用户提供发票或收据。


一、西门子技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

西门子全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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