新飞冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话:4006-189123
新飞冰箱/洗衣机服务说明
1. 着装与仪容:新飞要求服务人员穿着整洁的新飞工作服,头发和胡须保持干净整洁,没有异味。工作牌应佩戴在左胸前,且端正无倾斜。
2. 行为举止:服务人员应保持礼貌和尊重,敲门时应连续轻敲2次,每次3下。如果门铃可用,应先按门铃。进入房间时应得到客户许可,并且要换鞋。在服务过程中,要与客户保持眼神接触,面带微笑,展现出热情和耐心。
3. 沟通与交流:新飞要求服务人员使用合适的称谓,与客户保持良好的沟通。在解答问题时,语言要简洁明了,条理清晰。在处理问题时,要主动为客户解决问题,并给予合理的解释和指导。
4. 服务态度:服务人员应保持积极的态度,主动为客户提供服务。对于客户的合理要求,应尽力满足。
5. 售后服务:在完成维修服务后,服务人员应向客户说明注意事项和保养建议,并留下保修单和联系方式。
新飞服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验新飞服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对新飞服务的0抱怨,成为新飞所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
新飞全国售后维修服务网点:
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