新飞冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱/洗衣机服务说明
1. 着装与仪容：新飞要求服务人员穿着整洁的新飞工作服，头发和胡须保持干净整洁，没有异味。工作牌应佩戴在左胸前，且端正无倾斜。
2. 行为举止：服务人员应保持礼貌和尊重，敲门时应连续轻敲2次，每次3下。如果门铃可用，应先按门铃。进入房间时应得到客户许可，并且要换鞋。在服务过程中，要与客户保持眼神接触，面带微笑，展现出热情和耐心。
3. 沟通与交流：新飞要求服务人员使用合适的称谓，与客户保持良好的沟通。在解答问题时，语言要简洁明了，条理清晰。在处理问题时，要主动为客户解决问题，并给予合理的解释和指导。
4. 服务态度：服务人员应保持积极的态度，主动为客户提供服务。对于客户的合理要求，应尽力满足。
5. 售后服务：在完成维修服务后，服务人员应向客户说明注意事项和保养建议，并留下保修单和联系方式。

新飞服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验新飞服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对新飞服务的0抱怨，成为新飞所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
新飞全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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