神菱壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
神菱咨询服务电话:4006-189123
一、神菱技术服务网点免费“三包”服务范围:
1、凡由本公司提供的各类产品,在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求,正确操作、保养、维护的前提下,本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障,由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换,达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件,以配套厂家产品的保修期规定为准;在客户按照手册、说明书、规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,保修期内发生质量问题,客户可向我公司报告,由我公司协调配套厂家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围:
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的;
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障,零部件不完整或不齐全的;
3、在保修期内客户发现问题,但没有及时报修,仍继续使用而导致进一步损坏的;
4、本公司维修过的电器保修三个月(特殊除外);
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件,超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺:
本着“便利快捷、就近维修”的原则,本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心,快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后,1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的,本公司将在4小时内作出回应,必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
神菱壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、高品质的产品与服务理念
神菱作为拥有近百年历史的供暖热水世家,始终关注产品品质和产品安全,致力于为用户提供高质量的供暖热水产品及解决方案。其服务理念以用户至上为核心,注重提升用户的家居生活幸福感。通过不断完善服务体系,神菱为用户提供专业、高效、安心的售后服务体验。
二、完善的售后服务体系
1. 全国服务网络:神菱在全国范围内建立了200多个售后服务网点,确保用户能够方便地享受到售后服务。
2. 全天候服务:官方全国服务热线提供7x24小时的全天候服务,确保用户在任何时间都能获得帮助。
3. 一站式服务流程:神菱为用户提供设计、施工、调试、保养一站式的服务流程,确保用户在使用过程中省心省力。
三、专业的服务团队
1. 服务人员培训:神菱注重服务团队的专业技术和服务能力,每一位服务人员在上岗前都经过系统化的专业技能和服务标准培训,并经过严格的考核。
2. 服务行为规范:神菱服务工程师严格遵守服务行为规范,上门服务时穿着统一的神菱工作服,佩戴工作证,进入用户家中穿戴鞋套,确保服务过程中的专业性和规范性。
四、创新的数字化服务
神菱利用数字化工具提升服务效率和质量,如通过数字化工具一键生成安装方案,使决策变高效;在施工过程中利用数字化工具把关施工、安装和验收环节,确保安装环节安全无忧。此外,神菱还跨平台全面推行在线客服和服务电子工单,使服务人员可以更加高效、快速响应用户服务需求。
五、全生命周期服务
神菱推出“全生命周期服务”,实现用户服务体验的焕新升级。该服务基于用户消费全流程的需求和使用情况,打造贯穿售前、售中、售后的一体化服务链条。在售前阶段,用户可以通过数字化工具生成安装方案,同时配备专业支持团队严格把关前期服务;在售中阶段,品牌利用数字化工具把关施工、安装和验收环节,并甄选高质量系统辅材;在售后阶段,品牌以严苛的服务流程、备件品控和专业工具的配备,以及持续的服务人员培训投入,让消费者享受规范、高效的服务体验。
神菱全国售后维修服务网点:
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