小松鼠壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小松鼠咨询服务电话:4006-189123
一、小松鼠技术服务网点免费“三包”服务范围:
1、凡由本公司提供的各类产品,在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求,正确操作、保养、维护的前提下,本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障,由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换,达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件,以配套厂家产品的保修期规定为准;在客户按照手册、说明书、规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,保修期内发生质量问题,客户可向我公司报告,由我公司协调配套厂家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围:
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的;
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障,零部件不完整或不齐全的;
3、在保修期内客户发现问题,但没有及时报修,仍继续使用而导致进一步损坏的;
4、本公司维修过的电器保修三个月(特殊除外);
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件,超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺:
本着“便利快捷、就近维修”的原则,本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心,快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后,1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的,本公司将在4小时内作出回应,必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
小松鼠壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、全流程服务体系
小松鼠致力于构建售前、售中、售后的全流程服务体系,确保用户从购买到使用的每一个环节都能享受到优质的服务。这一体系涵盖了产品咨询、选购建议、安装预约、故障报修、服务进度查询等多个方面,为用户提供全方位的服务保障。
二、七星级服务标准
小松鼠推出了“创艺管家7星服务标准”,包括免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱以及VIP用户产品终身保修等七项标准。这些标准旨在为用户提供更加细致、周到的服务体验,满足高端用户对品质生活的追求。
三、专属服务通道与专家
小松鼠提供了专属服务通道和专属服务专家,确保用户需求能够迅速获得响应。当用户遇到壁挂炉故障或需要咨询时,只需联系服务管家,就能得到上门调试、讲解等一对一定制化服务。这种专属服务不仅提高了服务效率,还让用户感受到了品牌的用心与关怀。
四、专业设计与安装服务
小松鼠注重设计与安装的匹配性,提供了成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计等专业设计服务。同时,小松鼠还实现了成套送装、嵌入微改等精细化安装服务,确保壁挂炉与家居环境的完美融合。这些服务不仅提升了家居美学效果,还为用户带来了更加便捷、舒适的使用体验。
五、定制化服务承诺
小松鼠为用户提供了专享365天可修/可换包修承诺、专享清洗保养以及专享VIP用户终生保修等定制化服务。这些服务承诺不仅体现了小松鼠对产品品质的自信,也为用户提供了更加安心、无忧的使用保障。特别是专享VIP用户终生保修服务,更是让高端用户感受到了品牌的长期承诺与关怀。
六、高效响应与可视化服务
小松鼠通过线上平台实现了用户需求的快速响应与可视化服务。用户可以在线上下单、选择服务人员,并在服务完成后进行评价。同时,小松鼠还布局了以人、车、料为核心的流动服务站,确保在接到用户需求后能够迅速响应并上门服务。这种高效响应与可视化服务不仅提高了服务效率,还增强了用户的信任与满意度。
小松鼠全国售后维修服务网点:
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