博世壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123
博世产品服务政策说明如下:
1. 服务宗旨:顾客满意第一。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类:不管是哪种壁挂炉都享受服务。
8. 全时段:此服务是博世品牌长期行为,不是阶段性促销行为。
9. 真免费:电机在维修时,不管需要不需要换零件,都是免费。
10. 强保障:博世壁挂炉在全国范围内超过1万家服务网点,都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务,整个包修流程规范有序,所有维修团队均经过专业培训,持证上岗,所用配件均为原厂直装,让用户买得放心、用得安心。
博世壁挂炉服务政策说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
博世壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、服务标准的创新与升级
博世不断升级其服务标准,以满足高端壁挂炉市场对高品质服务的需求。其服务标准包括“两个专属、两个专业、三个专享”以及“创艺管家7星服务标准”等,这些标准涵盖了售前、售中、售后的全流程服务体系,为用户提供了专业、细致、全面的服务体验。
二、专业的一体化设计与安装服务
博世提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计等专业设计服务,确保壁挂炉与家居环境的完美匹配。同时,博世还提供专业的一站式精致安装服务,解决了传统安装服务中存在的大意磕碰、安装条件简陋等问题,确保壁挂炉的安全、稳定运行。
三、完善的售后服务与保障
博世提供完善的售后服务,包括专享365天可修/可换包修承诺、专享清洗保养服务以及专享VIP用户终生保修等。这些服务不仅解决了用户的后顾之忧,还延长了壁挂炉的使用寿命,提高了用户的居家体验。
四、快速响应与高效服务
博世通过线上线下的结合,构建了高效的服务体系。用户可以通过线上下单、选择服务人员,并在完成后对服务进行评价。同时,博世还布局了以人、车、料为核心的流动服务站,确保在用户提出需求后能够迅速响应,提供及时、高效的服务。
五、用户至上的服务理念
博世始终坚持用户至上的服务理念,将用户的需求放在首位。其服务团队不仅具备专业的技能和知识,还注重与用户的沟通和交流,了解用户的需求和期望,从而提供更加贴心、个性化的服务。此外,博世还注重服务的细节和品质,从红毯铺地、鲜花相伴的尊贵配送仪式到定期的上门清洗壁挂炉服务,都体现了博世对用户的高度重视和关怀。
博世全国售后维修服务网点:
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