威能壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123 

一、威能技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

威能壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
 一、全流程服务体系

威能致力于为高端用户提供售前、售中、售后全流程的服务体验。从用户购买产品的那一刻起，威能就开始提供专属服务，确保用户在每一个阶段都能享受到贴心、专业的服务。

 二、专属服务通道与专家

威能通过设立专属服务通道和配备专属服务专家，确保用户需求能够迅速获得响应。当用户遇到壁挂炉故障或需要咨询时，只需联系服务管家，就能享受到一对一的定制化服务，包括上门调试、讲解等，从而免除用户的后顾之忧。

 三、一体化与场景化服务

威能的服务不仅仅局限于产品的维修和保养，更注重为用户提供一体化、场景化的服务体验。以威能致境套系为例，该套系为用户带来了全嵌厨房的美学新体验，同时也对设计与安装提出了更高要求。威能通过专业一体化融合设计和专业一站式精致安装服务，为用户提供了强有力的保障。在设计方面，威能提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务；在安装方面，则能实现成套送装、嵌入微改等精细化服务。

 四、高端品质服务承诺

威能对用户的服务承诺不仅限于产品的基本保修期，更提供了专享365天可修/可换包修承诺、专享清洗保养以及专享VIP用户终生保修的定制服务。这些承诺体现了威能对产品品质的自信和对用户需求的深刻理解。特别是对于成套、全嵌壁挂炉来说，一旦某款壁挂炉因故障需要更换，威能的承诺能够确保用户无需担心维修、更换问题，实现无忧体验。

 五、创新服务模式

威能不断创新服务模式，以适应市场和用户的变化。例如，威能推出的“创艺管家7星服务标准”就构建了全新的高端壁挂炉专属服务体系。该服务标准包括专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络及专属权益的资源保障，以及免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等七项具体服务标准。这些创新的服务模式不仅提升了用户的服务体验，也进一步巩固了威能在高端壁挂炉市场的领先地位。

 六、用户参与与评价

威能鼓励用户参与服务过程并对服务进行评价。用户可以通过线上下单、选择服务人员，并在服务完成后对服务进行评价。这种用户参与的模式不仅提高了服务的透明度和效率，也使得用户成为全流程体系的“观察员”，其好评成为威能服务改进的重要依据。

威能全国售后维修服务网点：

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