帝马壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝马咨询服务电话：4006-189123 
帝马产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种壁挂炉都享受服务。
8. 全时段：此服务是帝马品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：帝马壁挂炉在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

帝马壁挂炉服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
帝马壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、售前服务的专业性

帝马壁挂炉在售前阶段提供专业的咨询服务，销售人员具备丰富的产品知识和行业经验，能够根据消费者的具体需求和预算，推荐合适的产品方案。同时，帝马壁挂炉还通过官方网站、社交媒体等渠道，提供详尽的产品信息和使用指南，帮助消费者更好地了解产品性能和特点，从而做出明智的购买决策。

 二、售后服务的全面性

1. 24小时热线服务：
帝马壁挂炉设有24小时客服热线，随时接受消费者的咨询和投诉，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解答和帮助。

2. 预约上门服务：
帝马壁挂炉提供预约上门服务，消费者可以根据自己的时间安排，提前预约技术人员上门进行产品安装、调试或维修。这一服务大大节省了消费者的时间和精力，提升了使用体验。

3. “三包”服务：
帝马壁挂炉严格执行国家相关法律法规，提供“三包”服务，即包修、包退、包换。对于在保修期内的产品，帝马壁挂炉提供免费维修服务；对于非保修期内的产品，帝马壁挂炉也提供有偿维修服务，确保消费者的权益得到充分保障。

4. 配件供应充足：
帝马壁挂炉确保配件供应充足，对于需要维修的产品，能够快速提供原厂配件，确保维修质量和效率。

 三、安装与调试服务的细致性

1. 专业安装团队：
帝马壁挂炉拥有专业的安装团队，具备丰富的安装经验和技能。在安装过程中，技术人员会严格按照产品说明书和操作规程进行操作，确保产品的正确安装和稳定运行。

2. 细致调试工作：
安装完成后，帝马壁挂炉的技术人员会进行细致的调试工作，检查产品的各项功能是否正常、性能指标是否达标。同时，还会向消费者提供必要的使用指导和注意事项，确保消费者能够正确使用产品。

 四、用户教育与培训服务

1. 使用手册与操作视频：
帝马壁挂炉为每款产品提供详细的使用手册和操作视频，帮助消费者快速了解产品的使用方法和注意事项。这些资料内容详尽、易于理解，方便消费者随时查阅和学习。

2. 定期培训与讲座：
帝马壁挂炉定期举办产品使用培训和讲座活动，邀请消费者参加。在培训和讲座中，技术人员会详细介绍产品的使用方法和保养技巧，并解答消费者在使用过程中遇到的问题和困惑。

 五、客户关怀与反馈机制

1. 定期回访：
帝马壁挂炉定期对客户进行回访活动，了解产品的使用情况和消费者的满意度。通过回访活动，帝马壁挂炉能够及时发现并解决消费者在使用过程中遇到的问题和困难，提升客户满意度和忠诚度。

2. 用户反馈与改进：
帝马壁挂炉重视用户的反馈意见和建议，通过用户调查、在线客服等方式收集用户的反馈信息。根据用户的反馈和建议，帝马壁挂炉不断改进产品和服务质量，提升用户体验和满意度。

帝马全国售后维修服务网点：

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