伯爵壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
伯爵咨询服务电话：4006-189123 

一、伯爵技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

伯爵壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、以用户为中心，满足个性化需求

伯爵壁挂炉始终坚持以用户为中心的服务理念，致力于满足消费者的个性化需求。公司通过深入了解用户的使用习惯和偏好，不断优化产品设计，提升产品性能，确保每一款产品都能满足用户的期望。同时，伯爵壁挂炉还提供定制化的服务，如个性化安装、调试和维修等，以满足用户的特殊需求。

 二、线上线下融合，提供便捷服务

伯爵壁挂炉注重线上线下服务的融合，为消费者提供便捷的服务体验。在线上，伯爵壁挂炉通过官方网站、电商平台等渠道，提供产品咨询、购买、预约安装和维修等服务。消费者可以通过这些平台轻松了解产品信息、下单购买，并享受便捷的售后服务。线下，伯爵壁挂炉拥有庞大的售后服务网络，包括实体店、售后服务中心和授权服务商等，确保消费者能够享受到快速、专业的服务。

 三、快速响应，高效解决问题

伯爵壁挂炉建立了完善的服务体系，能够快速响应消费者的需求，并高效解决问题。无论是产品咨询、购买还是售后服务，伯爵壁挂炉都力求在最短的时间内为消费者提供满意的答复。此外，伯爵壁挂炉还建立了24小时客服热线，随时为消费者提供咨询和解答，确保消费者在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

 四、专业团队，提供优质服务

伯爵壁挂炉拥有一支专业的服务团队，包括销售人员、安装人员、维修人员等。这些人员都经过严格的培训和考核，具备丰富的专业知识和实践经验。他们能够为消费者提供专业的咨询、安装和维修服务，确保消费者在使用过程中能够享受到高品质的服务体验。

 五、注重售后，提供长期保障

伯爵壁挂炉注重售后服务，为消费者提供长期的保障。公司建立了完善的售后服务体系，包括定期回访、保养提醒、维修服务等。通过这些服务，伯爵壁挂炉能够及时了解消费者的使用情况，发现并解决潜在问题，确保产品的长期稳定运行。同时，伯爵壁挂炉还提供延保服务，为消费者提供更加全面的保障。

 六、绿色环保，推动可持续发展

伯爵壁挂炉积极践行绿色环保理念，致力于推动可持续发展。公司注重产品的研发和创新，推出了一系列节能环保的产品。同时，伯爵壁挂炉还注重废弃壁挂炉的回收和处理，通过合规的拆解和回收渠道，降低对环境的污染。此外，伯爵壁挂炉还积极参与社会公益活动，履行社会责任，为推动社会的可持续发展做出贡献。

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