火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是火王品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：火王热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

火王热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
火王热水器/燃气灶/油烟机服务说明
一、保修政策

1. 基础保修：火王系列产品整机一般保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 特殊保修：

 2021年7月1日后安装的壁挂炉，保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；2021年7月1日前购买的仍保修一年，2021年7月1日之后购买的保修三年。
 自2022年1月1日起上市的新型号产品，均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；但集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。
 集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。

3. 保修期外维修：保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等，同时提供终身维修服务，但严格按照《火王股份热水器热水器服务收费手册》收取相关费用。

 二、以旧换新政策

1. 补贴政策：在政府补贴15%至20%的基础上，再叠加高额企业补贴，消费者最高可享受35%的价格优惠。
2. 免费服务：针对换新用户，火王推出六大免费服务，包括免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装。
3. 其他优惠：换新用户购买的部分新品还能享受一年内“只换不修”政策，线上预约还能享受“一对一”专属服务。

 三、售后服务

1. 服务咨询与投诉：火王设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务），随时为消费者解答疑问和处理投诉。
2. 上门服务：消费者报装、报修后，火王会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务；特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 安装服务：消费者购买的火王灶具、烟机、燃气热水器等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准）。
4. 收费透明：火王在服务开始前会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认；服务完毕后，根据服务收费清单和金额提醒消费者确认账单。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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