方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是方太品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：方太热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

方太热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明
一、服务标准

的管家式服务标准体现了其高效、专业、贴心的服务特点。具体服务标准包括：

1. 限时联系，按约上门：承诺在接到用户需求后，及时联系用户并按时上门服务，确保用户问题得到及时解决。
2. 一次就好，创造感动：力求通过一次服务就解决用户问题，同时创造让用户感动的服务体验。
3. 随叫随到，一次就好：售后服务团队随时待命，确保在用户需要时能够迅速响应并提供优质服务。

 五、服务细节

1. 亲情化语言：在各类产品的形象用语中，处处传递真诚与亲情，如“热水器，为您着想”、“热水器，专为您设计”等，这些语言不仅拉近了与用户的距离，也体现了对用户的关怀和尊重。
2. 诚信行为：制订了《诚信政策指南》，人手一册，其中具体规定了人在每个行为细节上如何做到诚信。在售后服务中，承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由来做”，消除顾客一切后顾之忧。

还提供了管家式服务，具体标准包括：

 服务承诺：承诺随叫随到，一次就好，消除用户的一切后顾之忧。
 服务规范：的管家式服务从规范化服务模式到增值服务模式，都秉承着对用户真诚到永远的态度。服务过程中，公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务的透明性和公正性。
 行为准则：服务人员还有严格的“四不准”行为准则，即不准喝用户的水、不用非指定材料等，这些准则进一步体现了对用户的尊重和关怀。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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