百得热水器\百得燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国百得咨询电话:4006-189123
百得产品服务说明：

百得产品的服务政策
百得秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有百得用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
百得产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

百得产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、百得超保或消耗品相关说明  
1. 超保维修政策  
    基础费用：部分产品（如热水器）超保后维修可能收取基础费用+部件费，例如热水器压缩机保修期外维修需另行计算部件费用，高空作业费（4楼及以上）100元/套（同一用户同一套房封顶300元），具体以官方当年标准为准。  
    消耗品政策：镁棒、滤芯、抑垢模块、燃气过滤器等损耗类备件，无论是否在三包期内，均需按标准收费，不享受免费更换。  
 
2. 超保后零部件保修  
   超保后更换的零部件通常提供3个月保修期，具体以维修时约定为准。 
 
 
二、百得凭证不符处理方式  
1. 保修凭证要求  
    保修需提供购机发票及三包凭证，两者型号需与产品一致，且不得涂改。  
    若无法提供发票，部分产品可按生产日期后延3个月计算保修起始时间；若既无发票也无生产日期信息，可能无法享受免费保修服务。  
 
2. 凭证不符解决方案  
    若发票或三包凭证丢失，可尝试通过购买渠道（如官网、电商平台）查询订单记录作为辅助凭证。  
    若凭证型号与产品不符，需联系购买商家或百得官方客服（6）核实，协商处理方案。 
 
 
三、百得信息查询方法  
1. 产品序列号查询  
    机身标签：通常位于热水器背面/底部、洗衣机机身等位置，标签含数字+字母组合的序列号。  
    百得智家APP：登录后进入“我的家电”，选择对应产品型号即可查看序列号及相关信息。  
    客服查询：拨打官方客服，提供购买信息或产品特征，由客服协助查询。  
 
2. 购买记录查询  
    官网/官方旗舰店：登录对应账号，进入“我的订单”页面查询。  
    客服协助：拨打客服电话，提供产品型号、购买日期等信息查询。  
 
3. 产品真伪验证  
    官网验证：进入百得官网，找到“产品验证”入口，输入防伪码或20位成品编码查询。  
    二维码扫描：扫描产品上的防伪标识二维码，跳转至验证页面完成查询。  
 
4. 保修状态查询  
    通过百得智家APP“我的家电”查看保修期限，或联系客服提供序列号查询具体保修范围及剩余时长。 
 
 
注意事项  
 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，以防诈骗。  
 客服支持：若以上方法无法解决问题，可拨打百得官方客服热线6，或通过百得智家APP在线客服获取帮助。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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