瑞美热水器\瑞美燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞美咨询电话:4006-189123
瑞美产品服务说明：

瑞美产品的服务政策
瑞美秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞美用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞美产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞美产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

一、有效凭证要求 
瑞美产品享受三包服务（保修、换货、退货）时，通常需提供 发票及三包凭证。若无法出示，可通过以下方式确认保修资格：  
1. 产品信息核验：提供热水器/家电的 型号、序列号（机身条形码），客服可通过系统查询生产日期及保修状态。  
2. 替代凭证：若发票丢失，可提供 银行转账记录、支付宝/微信订单截图、销售商补开的证明 等辅助材料，证明购买时间及渠道。 
 
 
二、凭证丢失的处理方式 
1. 保修期内（以发票日期或生产日期推算）  
 联系官方客服：拨打瑞美客服电话或通过官网提交申请，提供产品型号、序列号，客服会根据生产日期（通常默认生产日期后3个月为保修起始日）或系统记录确认保修期限。  
 售后服务中心：携带产品条形码信息及购买凭证（如交易记录）到线下售后网点，工作人员可协助核实并提供维修服务。  
 特殊说明：根据瑞美政策，发票丢失不影响保修资格，但需提供其他有效证明材料（如保修卡、交易记录）。 
 
2. 保修期外  
 即使找到凭证，也需 自费维修，但可协商《部分商品修理更换退货责任规定》处理。 
 
 
三、瑞美导致故障或损坏的责任界定 
若故障或损坏由 产品质量问题或瑞美安装/维修不当 导致，瑞美需承担相应责任：  
1. 免费维修/更换：在三包期内，非人为原因的性能故障（如压缩机、主板等主要部件损坏），瑞美提供免费维修或更换服务。  
2. 退换货政策：  
    产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
3. 责任纠纷处理：若因瑞美方原因（如维修失误、使用非原装配件）导致损坏，可通过官方客服投诉（如黑猫投诉平台）要求赔偿或重新维修。 
 
 
四、注意事项  
1. 凭证保管：建议购买后备份发票、保修卡的电子档（如拍照存档），避免丢失。  
2. 维修记录：保留每次维修的单据，作为后续维权依据。  
3. 官方渠道：维修需通过瑞美授权服务中心，避免非官方维修导致保修失效。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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