樱雪热水器\樱雪燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱雪咨询电话:4006-189123
樱雪产品服务说明：

樱雪产品的服务政策
樱雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱雪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱雪产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱雪产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、保修政策核心原则 
樱雪各类产品的保修服务均适用于正常使用情况，即产品在说明书标注的环境条件、使用规范下运行。若因非正常环境或不当使用导致故障，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、“非正常环境下使用”的具体情形 
根据各产品保修条款（如热水器、热水器、洗衣机等），以下情况属于“非正常环境/使用”，不在免费保修范围内：  
1. 环境因素：  
    超出产品适用温湿度范围（如高温、低温、高湿、多尘环境）、电压不稳、海拔过高、电磁干扰等。  
    示例：热水器在粉尘浓度过高的车间使用，热水器放置在阳光直射的高温环境中。  
 
2. 人为操作不当：  
    未按说明书安装、维护（如自行拆卸、改装、添加非原厂部件）。  
    错误使用（如洗衣机进水口未接稳导致漏水损坏、电热水器干烧）。  
    意外损坏（如碰撞、摔落、液体泼溅、鼠虫咬噬等）。  
 
3. 其他非质量问题：  
    因不可抗力（地震、火灾、雷击）导致的损坏。  
    商用场景误用（如家用热水器用于酒店、理发店等商业用途，部分产品保修期会缩短至3个月）。   
 
 
三、不同产品的质保期限与范围（部分示例） 
1. 热水器（2013年9月15日后购机）：  
    整机保修6年，压缩机等主要部件保修6年（无氟热水器同此标准）。  
    排除非正常使用（如自行移机、电压异常烧毁主板）。  
 
2. 热水器：  
    整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；部分“家电下乡”型号核心部件保修12年。  
    非正常使用如过度堆放导致门体变形、未定期除霜造成制冷故障等不保修。  
 
3. 洗衣机：  
    基础保修13年（高端系列可能更长），核心部件（电机、控制板等）保修范围以具体型号为准。  
    人为损坏（如外壳撞击凹陷、内桶异物卡滞）需付费维修。  
 
4. 电热水器：  
    整机保修8年，加热体部件“终身包换”（需在产品使用寿命内且正常使用）。  
    商用场景使用则整机及配件保修期缩短至3个月。   
 
 
四、保修服务的通用要求 
1. 凭证要求：需提供有效购买发票、保修卡，且型号与产品一致，涂改或遗失可能影响保修。  
2. 维修渠道：必须由樱雪官方或授权服务中心进行维修，自行拆解或非授权维修会导致保修失效。  
3. 延保服务：部分产品可付费购买延保，但延保范围仍排除非正常使用导致的故障。   
 
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