亿田集成灶\亿田燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国亿田咨询电话:4006-189123
亿田产品服务说明：

亿田产品的服务政策
亿田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有亿田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
亿田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

亿田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、非正常环境/使用的界定（不保修情形） 
根据各产品保修政策，以下情况属于“非正常使用”或“非保修范围”：  
1. 环境因素：  
    超出产品规定的工作环境（如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、供电不稳、电压异常、电磁干扰等）。  
    因自然灾害（地震、火灾、雷击等不可抗力）或外部意外（如碰撞、进水、鼠虫破坏）导致的损坏。  
 
2. 使用行为：  
    未按说明书要求操作（如带电插拔、超载使用、自行改装或拆卸）。  
    人为损坏（如划伤、摔落、异物进入）、保养不当（如长期未清洁导致霉变）或商业用途（家用产品用于商用，保修期可能缩短至3个月）。  
 
3. 其他：  
    使用非原厂配件或第三方维修导致的故障；  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符。   
 
 
二、通用保修政策核心要点  
亿田不同产品的质保期限和范围有所差异，但基础原则一致：  
1. 保修期限：  
    集成灶：2013年9月15日后购机，整机及主要部件保修6年；部分时期/地区（如20092013年特定区域）可享10年保修；压缩机单独保修5年。  
    集成灶：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；家电下乡型号部分部件可保修12年。  
    洗衣机：整机保修13年（高端系列可能延长），主要部件（电机、控制系统等）保修3年。  
    集成灶：整机保修8年，加热体部件终身包换（需在产品使用寿命内）。  
    洗地机：电池保修12个月，限正常使用下的性能故障。  
    集成灶/电脑：整机保修1年，主要部件（芯片、主板等）保修13年。  
 
2. 保修范围：  
    仅覆盖正常使用下的质量问题，提供免费维修或更换服务；  
    人为损坏、非正常环境使用、超保修期等情况需付费维修。  
 
3. 凭证要求：  
    需提供有效购买发票（或保修卡），保修期自购机日起计算；  
    维修时需核对产品型号与凭证信息一致。   
 
 
三、注意事项  
1. 地区与时间差异：部分产品（如集成灶）的保修政策可能因购买时间、地区或促销活动有所调整（如特定时期的“10年保修”），需以购机时的保修卡或官方说明为准。  
2. 延长保修服务：部分产品可付费购买延长保修（如12年），具体费用和范围需咨询官方客服。  
3. 售后流程：出现故障时，需联系亿田官方客服或当地服务中心，提供凭证并说明情况，由专业人员判定是否符合保修条件。   
 
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