火星人集成灶\火星人燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明:
火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
火星人产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
一、保修失效的常见情形
1. 超出保修期限
火星人集成灶常规整机保修1年,主要零部件(如压缩机、蒸发器等)保修3年,压缩机单独保修6年(具体以型号和购买时说明为准)。超出期限后,需付费维修。
延长保修需通过官方指定方式(如注册会员、购买延保),未按要求操作则无法享受延长期限。
2. 非正规渠道维修或自行拆卸
保修期内,若由非火星人授权人员拆卸、维修或使用非原厂配件,将直接导致保修失效。
3. 无法提供有效凭证
需保留购买发票、保修卡等凭证,若遗失或凭证信息与产品不符(如型号涂改),可能无法验证保修资格。
4. 人为损坏或不当使用
因操作失误、碰撞、进液、电压不稳等人为原因导致的故障,或未按说明书保养(如未定期清洁、过度负荷),不在免费保修范围内。
5. 不可抗力或自然损耗
地震、火灾等自然灾害,或外壳磨损、部件老化等正常消耗,不属于保修范畴。
二、正规渠道与服务保障
1. 官方售后渠道
报修方式:拨打火星人全国统一客服热线或通过“火星人服务”公众号、官网提交维修申请。
服务流程:客服核实产品信息→安排授权工程师上门→检测故障并维修(保修期内免费,需使用原厂配件)。
2. 延保服务渠道
部分型号可通过购买时签订延保协议、官方会员注册等方式延长保修,具体以购买时说明或火星人官网公示为准。
3. 凭证与验证
保修期限从购买日起算,需以发票日期为准;机身编码可辅助查询出厂信息,但无法替代发票。
维修后保留维修单据,作为后续服务凭证。
三、注意事项
避免第三方陷阱:非官方维修商可能低价吸引用户,但可能使用非原厂配件或导致保修失效,建议选择火星人授权服务网点。
延保条款明确化:购买延保时需确认覆盖范围(如整机/核心部件)、期限及服务条件,避免模糊承诺。
纠纷解决途径:若对保修政策有争议,可通过火星人客服投诉、消费者协会调解等方式处理。
全国火星人售后服务电话号码多少:4006-189123
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