伊莱克斯热水器\伊莱克斯燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：

伊莱克斯产品的服务政策
伊莱克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伊莱克斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伊莱克斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伊莱克斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、伊莱克斯超保或消耗品政策  
1. 超保维修  
    产品超出保修期后，伊莱克斯提供有偿维修服务，需支付零部件费用及工时费（部分地区可能收取交通费）。具体收费标准可通过伊莱克斯官网“服务支持收费标准”查询，或拨打官方客服热线6咨询。  
    维修更换的零部件单独享受3个月保修期。  
 
2. 消耗品政策  
    镁棒、滤芯、燃气过滤器、抑垢模块等损耗类备件，无论是否在保修期内，均需自费更换，按官方指导价格收费。   
 
 
二、凭证不符处理方式  
若出现发票/三包凭证型号与产品不符、涂改，或无法出示凭证的情况：  
1. 无有效凭证：  
    可尝试通过产品序列号（机身标签）查询生产日期，保修期自生产日期后延3个月计算；若仍无法确认，则无法享受免费保修，需按超保政策付费维修。  
2. 凭证信息不符：  
    需提供购买渠道证明（如电商订单截图、专卖店收据等），经伊莱克斯客服核实后判断是否符合保修条件；若无法核实，将按超保处理。   
 
 
三、伊莱克斯信息查询方法  
1. 产品序列号查询  
    机身查找：序列号通常位于热水器背面、底部或门体下侧的标签上（20位数字/字母组合）。  
    APP查询：下载“伊莱克斯智家”APP，绑定热水器后在“我的家电”中查看序列号及产品信息。  
    客服查询：拨打6，提供购买信息或产品特征，由客服协助查询。  
 
2. 真伪验证  
    官网验证：访问伊莱克斯官网，进入“服务支持产品验证”，输入序列号后6位或20位条形码，系统显示真伪信息。  
    标识检查：2004年后出厂的热水器背部有5联条形码（最上一联难撕下），灯罩内、控制盒板上应有清晰“HAIR”标志。  
 
3. 购买记录查询  
    线上渠道：官网/官方旗舰店登录账号，在“我的订单”中查看；授权电商平台（如京东、天猫）在对应账号的“订单中心”查询。  
    客服协助：拨打6，提供产品型号、购买日期等信息，由客服查询记录。  
 
4. 保修政策查询  
    整机通常保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年，具体以购买时的保修条款为准。可通过“伊莱克斯智家”APP或官网“服务支持保修政策”查询详细说明。   
 
 
注意事项  
 维修时需提供有效发票、三包凭证，建议妥善保管购买记录；  
 避免向非官方渠道泄露序列号等信息，以防诈骗；  
 超保维修前，可要求服务人员出示收费标准明细，确认费用后再进行维修。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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