名气集成灶\名气燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：

名气产品的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、名气产品凭证保管要求  
1. 必备凭证：享受三包服务需出示 有效发票 和 三包凭证，二者缺一不可。  
2. 凭证信息一致：三包凭证型号需与维修产品型号一致，涂改或信息不符将无法享受免费服务。  
3. 保管责任：消费者需妥善保管发票、三包凭证、《使用说明书》等文件，退机时需一并返回原包装及附件，缺失可能扣除相应费用。   
 
 
二、名气产品符合三包条件的情形  
1. 保修范围：  
    性能故障：非人为损坏的质量问题（如元器件故障、设计缺陷等），具体以各产品《性能故障表》为准。  
    时间期限：  
      7日内：可选择退货、换货或修理（适用于手机、电脑、洗衣机等多数产品）。  
      815日内：可选择换货或修理。  
      整机保修期内：免费维修（如洗衣机整机1年、主要部件3年；集成灶整机6年等，具体以产品保修卡为准）。  
    维修次数：同一性能故障经两次修理仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品。  
 
2. 特殊约定：  
    与销售商另有售后约定的，按约定执行（需索要书面证明）。  
    单独销售的部件或捆绑促销品，按其单独保修证书执行。   
 
 
三、名气不承担三包责任的范围  
1. 凭证问题：  
    无法出示发票或三包凭证；  
    凭证型号与产品不符或涂改。  
 
2. 人为及使用不当：  
    因使用、维护、保管不当造成损坏（如带电插拔集成灶、进液、磕碰、鼠灾虫害等）；  
    未按说明书操作（如错误环境使用：温度/湿度异常、电压不稳等）；  
    使用盗版软件、非原厂部件或自行改装、拆卸。  
 
3. 超出期限或非质量问题：  
    已超出三包有效期；  
    正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）；  
    随机赠送的非名气原装配件（由经销商负责）。  
 
4. 不可抗力及第三方因素：  
    自然灾害（地震、火灾等）或意外事故；  
    非名气授权机构/人员维修导致的损坏。  
 
5. 数据与附加服务：  
    维修过程中数据丢失（需用户自行备份）；  
    经销商或第三方承诺的额外服务（名气不承担责任）。   
 
 
注意事项  
 不同产品（如洗衣机、集成灶、电脑、手机）的三包期限及主要部件范围可能不同，具体以购买时的保修卡或名气官方说明为准。  
 超出三包范围的故障，可联系名气服务网点提供 收费修理。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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