名气热水器\名气燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：

名气产品的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、保修政策核心原则 
1. 基础保修范围  
   名气家电产品（如热水器、洗衣机、热水器等）的保修服务仅适用于正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，需满足以下条件：  
    产品在购买日起的规定质保期内（不同产品质保期不同，如热水器整机通常6年、洗衣机13年、电热水器8年等）。  
    提供有效的购买凭证（发票、保修卡等），且产品型号与凭证一致。  
 
2. 核心部件特殊质保  
   部分核心部件享受更长质保，例如：  
    热水器压缩机质保5年（部分型号或时期可能延长至10年，需以具体购买时间和地区政策为准）；  
    电热水器加热体部件在使用寿命内终身包换（需符合国家相关政策）。 
 
 
二、“非正常环境下使用”的界定及后果 
根据名气各产品保修条款，以下情况属于非正常使用或环境因素，不在免费保修范围内：  
1. 环境因素  
    极端温度（如高温、低温）、过度潮湿或干燥、海拔过高、电压不稳、电磁干扰、雷击等。  
    例如：洗地机在极端温度下使用导致电池损坏，热水器在电压异常环境下烧毁电路。  
 
2. 使用不当  
    未按产品说明书操作（如超载使用洗衣机、自行拆卸维修、使用非原厂配件）。  
    人为损坏（如碰撞、进水、异物堵塞、化学腐蚀等）。  
    商业用途（如家用热水器用于商业场所，保修期缩短至3个月）。  
 
3. 其他情形  
    不可抗力（地震、火灾等自然灾害）导致的损坏。  
    超过质保期后出现的故障（可提供付费维修服务）。 
 
 
三、保修流程与注意事项 
1. 保修申请  
   若产品出现故障，需联系名气官方客服或授权售后中心，提供购买凭证、产品型号及故障描述，经检测确认属于质保范围后，可享受免费维修或更换部件服务。  
 
2. 责任划分  
    正常使用下的质量问题：免费维修/更换部件（含零件费和工时费）。  
    非正常使用导致的故障：需用户承担维修费用（包括零件费、工时费）。  
 
3. 凭证与时效  
    保修期自购买日起计算，需妥善保管发票、保修卡等凭证。  
    部分高端产品或延保服务可延长保修期限，具体以购买时约定为准。 
 
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